Telekom und DocMorris stellen "LiveBerater" vor

„Für uns ist kein Weg zu weit. Wir zeigen, dass es geht“, so Max Müller, bei DocMorris für die neue Internetanwendung verantwortlich. „Kann der Patient nicht zur Apotheke kommen, kommt die Apotheke eben zum Patienten“, so Müller weiter. Die neue Internetberatung sei die „konsequente Weiterentwicklung“ des Apothekenbusses. „Wir gehen jetzt einen Schritt weiter.“ Damit stoße die Beratung der Versandapotheke in eine ganz neue Dimension. Müller: „Telepharmazie ist ab heute Realität und zwar 24 Stunden und sieben Tage die Woche.“

Laut Telekom soll damit die anonyme Telefon-Beratung über die klassischen Call-Center „persönlicher und menschlicher“ werden. Jährlich würden im Internet bereits 34 Millionen Urlaubsreisen verkauft. 16 Millionen mal pro Jahr würden Arzneimittel im Internet geordert. Auch für die Immobilenbranche, die online-Auswahl von Pkw, für Banken und Versicherungen sieht die Telekom für die neue Anwendung großes Potenzial. 

Noch keine Antwort geben konnte und wollte DocMorris auf die Frage nach den Kosten der neuen Internetanwendung. Eine Entscheidung, ob die Kunden später dafür zahlen müssen, werde erst nach der Mitte des Jahres startenden Pilotphase fallen. Für die neue Live-Beratung stehen prinzipiell die 100 DocMorris-Apotheker und PTA des bestehenden Call-Centers zur Verfügung. Diese sollen in den kommenden Wochen speziell für die Video-Beratung geschult werden. Unterstützt wird der Apotheker bei der Online-Beratung durch vorbereitete Charts und 3D-Animationen, beispielsweise für Heuschnupfen-Allergiker, Asthma-Erkrankungen oder Muskel- und Skelettprobleme. Diese Informationen können den Kunden außerdem zum Download bereitgestellt werden.

Die Beratung verpflichtet den DocMorris-Kunden nicht zum Kauf eines Arzneimittels bei der Versandapotheke. Sollte sich der Kunde zum Kauf entschließen, wandern die empfohlenen Produkte in seinen Warenkorb. Die Kaufentscheidung erfolgt dann anschließend unabhängig von der vorherigen Beratung. Zum Start funktioniert die neue Anwendung ausschließlich über die DocMorris-Internetseite. Als nächstes wird vermutlich die Entwicklung einer eigenständigen App erfolgen. Laut Telekom-Projektleiter Dirk Backofen ist die Datensicherheit bei der Übertragung der Video-Anwendung gewährleistet, da diese nur über interne Leitungen der Telekom erfolge.   

„Wir können unseren Apothekenkunden mit dem LiveBerater einen pharmazeutischen Beratungsservice von Angesicht zu Angesicht ermöglichen, der ihnen echten Mehrwert bietet“, so Olaf Heinrich, Chef der DocMorris Versandapotheke: „Die Apotheke DocMorris kommt interaktiv zum Patienten, ganz gleich, wann und wo der Kunde unser Wissen über Arzneimittel und ihre Therapien braucht.“ Im neuen DocMorris-Beratungsangebot finden sich nicht nur OTC-Arzneimittel, sondern auch Beratung zur Rx-Medikation. Nach Ansicht von DocMorris eignet sich die neue Anwendung damit besonders für das Medikationsmanagement, weil alle vorliegenden Kundendaten in die Beratung auf Knopfdruck einbezogen werden könnten.