Kundeneinwände: Wie Sie besser reagieren

Bei den frei verkäuflichen Medikamenten kommt es immer wieder zu Kundeneinwänden: Preis, Nebenwirkungen, Packungsgröße sind die häufigen Themen. Aber auch bei neuen Produkten reagieren viele Kunden skeptisch. Mangelnde Verträglichkeit bei einem Bekannten macht Kunden misstrauisch, hier muss der Apothekenmitarbeiter ein Ausweichprodukt vorlegen.
09.03.2008, 23:00 Uhr

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