Digitalisierung in Apotheken ja, aber …

Kunden informieren sich vor dem Apothekenbesuch immer häufiger im Internet, meint die Mehrheit der Teilnehmer (88,4%). Dadurch sind sie heute einerseits deutlich besser informiert als noch vor einigen Jahren (72,1%) – allerdings kommt es aus Apothekersicht auch häufig vor, dass Kunden aufgrund ihrer Internetrecherche falsch informiert sind (84,4%). Viele Teilnehmer gaben an, dass das Internet eher oder gar nicht für die Kontaktaufnahme mit der Apotheke (64,9%) und auch das Smartphone in der Apotheke nicht zum direkten Preisvergleich genutzt wird (65,6%). Informationsangebote der eigenen Apotheke im Web werden ebenfalls eher nicht bzw. gar nicht genutzt (84,7%).

Digitale Must-haves

Nach Meinung der Umfrageteilnehmer gibt es einige digitale Must-haves, etwa den Internetzugang am Mitarbeiter-PC im Backoffice (87,9%) und am HV-Rechner (69,1%) sowie die eigene Apotheken-Homepage (69,2%). Die Möglichkeit für Kunden, Arzneimittel online vorzubestellen und dann in der Apotheke abzuholen, halten 44,4 Prozent für selbstverständlich, weitere 47,1 Prozent für hilfreich. Nicht alle digitalen Serviceangebote müssen sein, können aber eine gute Ergänzung sein, etwa WLAN in der ganzen Apotheke (24,8% Must-have, 25,6% nice to have), der Einsatz digitaler Medien in Offizin/Schaufenster (18,4%, 52,9%) oder eine Apotheken-App (11,2%, 64,9%).

Einige Angebote hält die Mehrheit der Umfrageteilnehmer hingegen für unnötig. So gaben viele Apothekeninhaber an, in der eigenen Apotheke keinen Online-Shop zu brauchen (70,2% unnötig, 27,3% nice to have). Auch auf eine virtuelle Sichtwahl über Bildschirme (65,2%, 32,4%), elektronische Preisauszeichnungssysteme in der Freiwahl (52,8%, 45,7%) und den Einsatz von Tablets im Rahmen der Kundenberatung (54,1%, 44,7%) würden viele eher ver­zichten.

Einstellung und Erwartungen

Generell dürften digitale Services – ganz oder jedenfalls eher – zukünftig an Bedeutung gewinnen (86,9%). Entsprechend finden 83,1 Prozent, dass es zunehmend wichtiger wird, sich der voranschreitenden Digitalisierung an­zuschließen. Die Mehrheit ist der Meinung, dass in Apotheken im Bereich Digitalisierung noch Nachholbedarf besteht (57,9%). Viele meinen, dass der Nutzen ­digitaler Services in Apotheken für die Kunden deutlich niedriger als in anderen Branchen ist (54,5%) – aber durch ihren Einsatz dennoch die Beratungsqualität in Apotheken verbessert werden könnte (63,2%). So erlauben Inhaber ihren Mitarbeitern überwiegend, das Internet für berufliche Fragen zu nutzen (98,4%). 90,9 Prozent gaben allerdings auch an, dem wachsenden Markt der Gesundheits-Apps kritisch gegenüber zu stehen, da eine Beratung vor Ort unersetzlich sei.

April-Konjunkturindex sinkt

Darüber hinaus fragte das IFH die APOkix-Teilnehmer wie sie ihre ­eigene Geschäftslage bewerten. Die Ergebnisse zeigen: Die meisten Apothekenleiterinnen und -leiter geben sich verhalten. Der allmonatlich vom IFH ermittelte Index der aktuellen Geschäftslage sank um drei Punkte auf 91,8 Punkte. Ein Wert von 100 wird dann erreicht, wenn der Anteil der negativen und der positiven Bewertungen ausgeglichen ist.

Rund 57 Prozent der 268 befragten Apothekenleiterinnen und ­-leiter beurteilten ihre derzeitige wirtschaftliche Situation neutral. Knapp 26 bewerteten sie negativ, der Rest positiv. Dabei fiel die Bewertung der aktuellen Geschäftslage in großen Apotheken etwas positiver aus als in kleinen Betrieben. Jeder Fünfte, der eine Apotheke mit mehr als zwei Millionen Euro Umsatz leitet, war positiv gestimmt, aber nur 15 Prozent mit einer kleineren Apotheke teilten diese optimistische Haltung. Unter den Betreibern kleinerer Apotheken gab es sogar sechs Prozent, die ihre gegenwärtige Lage sehr negativ einschätzten – unter der großen Konkurrenz gab es keinen APOkix-Teilnehmer, der ein solches Urteil über die eigene Situation abgab.

Ein Drittel erwartet Verschlechterung der Lage

Der Index für die erwartete Geschäftslage ist im April hingegen leicht um einen Punkt gestiegen: Er lag bei 77,6 Punkten. Dennoch liegt der Wert weiterhin deutlich im negativen Bereich. Entsprechend rechnen nur rund 12 Prozent der APOkix-Teilnehmer mit einer positiven Entwicklung der Geschäftslage. Die Mehrheit der Befragten (54%) erwartet eine ­stabile Geschäftsentwicklung, ein Drittel eine Verschlechterung. |