Geschäfte gut, Stimmung schlecht

Der Index für die Erwartungen an die Geschäftsentwicklung war nach dem EuGH-Urteil zu den Rx-Boni deutlich abgestürzt, der Tiefpunkt war im Dezember mit 46,6 Punkten erreicht. Auch wenn sich die Stimmung mittlerweile wieder leicht verbessert hat, erwarteten im Februar immer noch mehr als die Hälfte der befragten Apothekenleiter, dass sich ihre wirt­schaft­liche Situation in den kommenden zwölf Monaten leicht (39,1%) oder stark (15,9%) verschlechtern wird.

Im Gegensatz dazu steht die zunehmend positive Beurteilung der aktuellen Geschäftslage: Der Index stieg im Februar den dritten Monat in Folge und lag mit 95,3 Punkten nur noch knapp unter der neutralen 100-Punkte-Marke und 6,5 Punkte über dem Vorjahreswert.

Beratung vor allem zu Rx-Medikamenten

Die Frage des Monats war dem Thema „Beratung“ gewidmet. Bemerkenswert ist, dass in den APOkix-Apotheken rund 42% der Beratungsleistungen auf Rx-Arzneimittel entfallen. Erst an zweiter Stelle folgt mit einem Anteil von einem guten Drittel die Beratung zu OTC- Medikamenten. Jeweils etwa 10% der Beratungszeit wird in Krankenpflege und medizinischen Bedarf sowie das Ergänzungssortiment investiert.

Weitgehend einig sind sich die APOkix-Teilnehmer über den hohen Stellenwert der Beratung: Für 95,6% der Befragten bietet die persönliche Beratung eine Profilierung für die Apotheke vor Ort und sorgt für eine deutliche Abgrenzung zum Versandhandel. Allerdings geben mehr als zwei Drittel der Befragten an, dass es schwer sei, „geeignetes Personal zu finden, welches auf meine Beratungsleistungen spezialisiert ist“.

Dass in den Apotheken viel Wert auf Fortbildung gelegt wird, bestätigen auch die APOkix-Teilnehmer: So besitzen rund 82% besondere Beratungskompetenz für Diabetes, 77% für Hautpflege, Kosmetik und Sonnenschutz, 71% für Naturheilverfahren und Homöopathie sowie 67% für Asthma.

Da ist es mehr als bedauerlich, dass diese Beratungsleistung oftmals nicht honoriert wird. Denn mehr als zwei Drittel der APOkix-Teilnehmer stimmen „sehr“ (23,2%) oder „eher“ (44,8%) der Aussage zu: „Es kommt immer häufiger vor, dass sich Kunden in meiner Apotheke beraten lassen ohne empfohlene Produkte zu kaufen. |