Mehr als Online?

Heutzutage sucht jeder Dritte (76 Prozent) regelmäßig online nach Informationen zu Geschäften und Dienstleistungen vor Ort. Und das nicht nur von zu Hause aus – meist von unterwegs:

• Wo ist der nächste Einzelhändler, das nächste Restaurant oder die nächste Apotheke?
• Welcher Physiotherapeut in der Gegend kümmert sich speziell um Rückenleiden?
• Bis wann hat der Supermarkt um die Ecke geöffnet?
• Gibt es einen guten Steuerberater in der Nähe, dem ich mein Geld anvertrauen kann?

Aufgrund der allgegenwärtigen Informationsverfügbarkeit sind Kunden immer besser informiert. Innerhalb nur weniger Klicks werden Produkte, Informationen, Erfahrungs­berichte und Preise aufgerufen und zur Kaufentscheidung hinzugezogen.

Unter Zuhilfenahme digitaler Informations- und Ortungsdienste finden sich Kunden in kürzester Zeit auch an für sie fremden Orten zurecht und kaufen dort ein. Aus diesem Trend heraus steigt auch die Bereitschaft, die neuen Erfahrungen und persönliche Eindrücke von bisher unbekannten Orten digital zu teilen und anderen Kunden nutzbar zu machen. Dies geschieht meist nach dem Kauf, beispielsweise in den sozialen Medien und Bewertungsportalen.

Gleichzeitig haben sich die Werbe- und Marketingformen fast vollständig gewandelt. Während es früher genügte, eine Anzeige zu schalten, muss sich der Händler heutzutage innerhalb seiner Zielgruppe in allen wesentlichen Bereichen, wie z. B. Off- und Online-, Event- und Social-Media-Marketing, sicher bewegen können.

Hinzukommen fast täglich technische Neuerungen, die von den Marktteilnehmern schnell aufgenommen und vom Kunden in der Folgezeit in allen Geschäften nachgefragt werden.

Von Multi-, Cross- und Omni-Channel bis zu „Seamless Shopping“ – der Handel steckt mitten in der Retail-Revolution.

Für uns als Branche bedeutet diese Entwicklung ein Überdenken der bisherigen stationären Grenzen. In Zukunft gilt es, Kunden noch besser online und offline abzuholen. Dabei lautet die Maxime: bestmögliche Kundenorientierung, Beratung, kanalübergreifende Ansprache und maximale Convenience. |