Heterogen zusammengesetzte Teams sind innovativer, erfolgreicher, entwickeln geschickte Lösungsansätze und treffen bessere Entscheidungen. Die Schwierigkeit: Umso heterogener eine Gruppe ist, umso leichter schlägt der Versuch fehl, aus den Mitgliedern überhaupt ein Team zu formen. Die Aufgabe des Chefs ist daher, praxisnah zum Brückenbauer zwischen den Gegensätzen zu werden.