Apothekenpraxis

Entlassrezepte sorgen aktuell für reichlich Gesprächsstoff. Retaxationen scheinen bei der aktuellen Vertragslage unausweichlich, solange die Krankenkassen keinen allge­meinen Retaxverzicht aussprechen. Doch auch ältere Rezepte werden retaxiert, so wie im folgenden Beispiel.

Von Anja Keck | Für viele Kunden ist eine Apotheke nicht nur eine Abgabestelle für Arzneimittel. Der Kontakt zu den Apothekenmitarbeitern macht sie zu einem geschützten Raum, in dem das Vertrauen herrscht, selbst die heikelsten Themen ansprechen zu können. Es gibt Kollegen, die ein besonderes Händchen dafür haben, Kunden­beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Wie machen sie das?

Die nächste Krise kommt bestimmt. Darum ist es klug, nicht erst zu reagieren, wenn sie vor der Apothekentür steht, sondern sich durch ein durchdachtes Krisenmanagementsystem vorzubereiten, um das Heft des Handelns in der Hand behalten zu können. Und eventuell lässt sich auf diesem Weg eine krisenhafte Situation sogar verhindern. | Von Michael Madel 

Fehldosierungen, Wechselwirkungen und Kontraindikationen, unvollständige Informationen über die Therapie und zu guter Letzt ein fehlerhafter oder gar fehlender Medikationsplan. Das Spektrum der Risiken im Medikationsprozess ist breit. Die Apotheke ist als Sicherheitsbarriere insbesondere für die Aufdeckung von Interaktionen „bekannt“. Als wichtiger Eckpfeiler erweist sich hierbei die elektronische Unterstützung durch die Apothekensoftware. Was aber, wenn Interaktionshinweise bzw. Warnmeldungen einfach weggeklickt werden, wie im Fallbericht „Umgang mit Arzneimittel-Interaktionen“ aus dem Berichts- und Lernsystem CIRS-NRW geschildert? Ein Fall, der Fragen aufwirft, wie Software-Alerts als Maßnahme zur Erhöhung der Patientensicherheit sinnvoll ausgestaltet und eingesetzt werden. | Von Carina John