Arbeiten im Wohlfühl-Team

Was macht einen Arbeitsplatz in der Rathaus-Apotheke, die ihre Kunden als „Gäste" bezeichnet und für eine an den Bedürfnissen der Menschen orientierte Pharmazie steht, so anders? Zum Beispiel die soziale Verantwortung, aus der heraus selbst in wirtschaftlich schwierigen Zeiten die gesamte Belegschaft gehalten wurde. „Im Gegenzug haben sich die Mitarbeiter rege an einem Sonntags-Workshop zur Definition der Unternehmenskultur und Markenwerte beteiligt“, so Fehske. Dort habe man sich als Wohlfühl-Team mit gelebter Gastfreundschaft definiert.

Nicht alltäglich ist auch die interne Organisation der Apotheke in 14 unterschiedliche, eigenverantwortlich handelnde Teams, die vom Führungsteam koordiniert werden. Beim Erreichen der vom Chef vorgegebenen Jahresziele erhält jeweils das gesamte Team Prämien. Die Rathaus-Apotheke als familienfreundliches Unternehmen beschäftigt außerdem viele junge Mütter, die zu 80 Prozent in frei vereinbarter Teilzeit ab vier Wochenstunden arbeiten.

Fehske engagiert sich darüber hinaus auch für die Gesundheit im eigenen Haus: Er gibt beispielsweise Zuschüsse zu Sportprogrammen. Zwei ausgebildete Präventionsmitarbeiter führen zwei Aktionen pro Jahr durch. Das Credo von Klaus Fehske lautet: „Das Wohlbefinden der Mitarbeiter ist die Basis für das Wohlbefinden unserer ‚Gäste‘ und sichert damit unsere Arbeitsplätze sowie den langfristigen Erfolg unseres Unternehmens“.

„Wir sind in den knapp 33 Jahren unter meiner Führung von sieben Mitarbeitern auf heute 77 gewachsen", freut sich Apotheker Klaus Fehske. „Ich bin stolz, dass ich das Unternehmen jetzt in dritter Generation an meinen Sohn Dr. Christian Fehske übergeben kann.“

Die DAZ porträtierte die Rathaus-Apotheke unter der Überschrift „Gasthaus Apotheke – Warum die Rathaus-Apotheke in Hagen anders ist“ in DAZ Nr. 26/2013).

Und das sind die sieben Sätze einer Unternehmenskultur, die dem Apotheker und Arbeitgeber Fehske besonders wichtig sind:

1. Das Wohlbefinden der Mitarbeiter ist die tagtäglich praktizierte Basis unserer Unternehmens-Philosophie und gewährleistet den Unternehmenserfolg.
   
   
2. Die hohe Eigenverantwortung der Teammitglieder, die wir auch als „Verbündete“ bezeichnen, äußerst sich in der internen Organisation von 14 unterschiedlichen Teams, die Aufgaben weitgehend eigenverantwortlich engagiert durchführen und vom Führung-Team nur koordiniert werden. 
   
   
3. Kunden werden nicht als „Patienten“ behandelt sondern als Gäste, denen wir mit gelebter „Gastfreundschaft" begegnen. 
   
   
4. Innovation und Kompetenz sind für uns wesentliche Qualitäts-Kriterien – so haben wir allein 33 Weiterbildung-Qualifikationen im Mitarbeiter-Team.
   
   
5. „Ganzheitliches“ Denken und Dienstleistungen sind wesentliche Grundlagen unseres Erfolges- Neben der umfassenden Beratung rund ums Arzneimittel: von Kosmetikbehandlungen angefangen über Umwelt-Analytik, Homöopathie, alternative Schmerzbehandlung, Darm-Sprechstunden und Ernährungsberatung bis hin zu Obstweinherstellung.
   
   
6. Die Unternehmensführung ist gekennzeichnet durch eine hohe „soziale Verantwortung“ sowohl innerhalb des Betriebes als auch nach außen – so wurden trotz dramatischem Umsatzrückganges nach Wegfall eines Sortimentbereiches keine Mitarbeiter entlassen und und unser kulturelles und soziales Engagement in unserer Stadt wird allgemein anerkannt.
   
   
7. Letztlich haben wir uns im Laufe der Jahre zu einer eigenständigen „Marke“ entwickelt mit allen Kriterien einer echten Marke, die heute verkörpert wird durch einen fröhlichen blauen Schmetterling, dem Blauen Morpho aus Costa Rica (abgeleitet von den charakteristischen 120 Eigenkreationen an Acryl-Fliegen, die der jetzige Unternehmensleiter trägt).