Was bringt die neue „Elfen“-Nummer für Kassenpatienten?

Unfreundliche merkwürdige Call-Center-Mitarbeiter

von Liselotte am 20.01.2020 um 7:57 Uhr

Sitzen dort genau dieselben Call Center-Mitarbeiter, wie man sie auch von anderen Kundendiensten (Telefonanbieter, Versandhandel, usw.) kennt?
Die eine Dame legte plötzlich auf, nachdem sie patzig meinte: „Ich versteh‘ sie nisch!“, die zweite meinte, sie sei dafür nicht zuständig. Ich habe diese Nummer + solch einen Überweisungscode explizit von meiner Ärztin bekommen und die sind nicht dafür zuständig?!
Glaube, die Nummer anzurufen, kann man sich schenken. Bei solch merkwürdigen Telefonaten und einer gewissen Unhilfsbereitschaft, muss man sich nicht wundern, dass viele verunsicherte Kranke/evtl. auch Nicht-Kranke in die Notaufnahmen der Kliniken strömen...

Frage

von Sabine am 16.01.2020 um 20:56 Uhr

Ich war letztens beim Hausarzt wegen einer Erkältung, brauchte nur eine Krankmeldung deswegen.
Die Ärztin fragte mich gleich ob ich diese Nummer angerufen habe. Ich solle bitte vor einem Akutarztbesuch bitte diese Nummer anrufen. Man bekommt dann dort ein Passwort und dieses muss ich an der Anmeldung mitteilen. Ansonsten komme ich nicht dran. Hä wie bitte? Ich soll mich darüber mal belesen. Durch die Krankmeldung hätte ich ja Zeit dafür.
Hat jemand davon was gehört? Lg

Schein und Wirklichkeit

von helmut am 15.01.2020 um 14:42 Uhr

Mehrere Versuche, bei einem Facharzt einen zeitnahen Termin zu bekommen, sind zunächst gescheitert. Als Privatpatient hätte ich sogar noch zwischen mehreren Terminen in diesem Monat auswählen können, aber als gesetzlich Versicherter wurden mir früheste Termine beginnend ab Monat Mai (!) angeboten. Unglaublich, oder!?
Aber da soll es doch eine Stelle geben, die einen Facharzttermin (innerhalb von vier Wochen) vermittelt. Also habe ich die 116117 angerufen. Unter dieser Service-Nr. musste ich jedoch erfahren, dass es eine Hilfe nur mit Vermittlungscode gibt. Ein solcher ist aber auf meinem Überweisungsschein nicht angedruckt; diesen Code gäbe es - so die telefonische Auskunft - aber nur in dringlichen Fällen. Deshalb sah man sich außer Stande mir weiterhelfen zu können.

Hier hat sich wohl irgendwie ein Missverständnis eingeschlichen. Nur bei wem? Zumindest habe ich aufgrund des o.a. Artikels und auch nach der Recherche auf der Internetplattform "116117" den Eindruck, dass die für diesen Service sich verantwortlich zeichnende Kassenärztliche Vereinigung den Sinn der vom Gesetzgeber gewollten Dienstleistung nicht so ganz verinnerlicht hat. Es geht doch bei der zeitnahen Terminvergabe nicht nur um akute Notfälle; dies gilt umso mehr als im Akutfall ein Termin in vier Wochen wohl wenig hilfreich wäre.
Fazit: Der 116117-Service ist unter solchen Bedingungen nicht geeignet, die Kluft zwischen der unterschiedlichen Behandlung von Privat- und Kassenpatienten bei der Terminvergabe zu verringern.