Beratung mit Mundschutz und hinter Plexiglas

Seit im Einzelhandel eine Maskenpflicht für Kunden besteht und vielfach auch das Personal einen Mund-Nasen-Schutz tragen muss, sind Patientengespräche zu einer neuen Herausforderung geworden. So hat sich die Geräusch­kulisse teils erheblich geändert. Es wird lauter geredet, und das wirkt sich nicht positiv auf die Stimmbänder aus. Dies ist aber gar nicht notwendig, wie AZ-Autorin Monika Raulf im Rahmen ihrer Tätigkeit als Coach festgestellt hat. Leiser reden, den Kunden zum Nähertreten auffordern (aber nicht zu nah) – allein dies erleichtert schon den Apothekenalltag.

Das KISS-Prinzip

Aber auch die Beratung an sich sollte angepasst werden nach dem Grundsatz: „Ich berate meinen Kunden den (neuen) Umständen entsprechend umfassend.“ Und zwar am besten nach dem KISS-Prinzip (Keep-it-short-and-simple) – so einfach, so strukturiert und so prägnant wie möglich. Das muss nicht zwangsläufig nur mündlich sein, sondern gerne auch unter Zuhilfenahme von Handzetteln oder Informationsbroschüren bis hin zum Podcast.

Lesen Sie den vollständigen Beitrag in AZ 2020, Nr. 25, S. 6