Was Sie wissen sollten, wenn Sie telepharmazeutisch beraten wollen

Die pharmazeutische Beratung per Videotelefonie bietet gegenüber der rein telefonischen Beratung einige Vorteile. Zuallererst: Das pharmazeutische Personal nimmt auch die Mimik und Gestik der Patienten wahr. Und diese nonverbale Kommunikation kann – wie Sie alle wissen – so manches Mal das Zünglein an der Waage für die richtige Beratung sein.

Viel benötigen Sie nicht, um mit der telepharmazeutischen Beratung loslegen zu können: Ein Rechner, eine Webcam, ein Mikrofon und ein Lautsprecher reichen aus. Sinnvoll kann überdies ein Telepharmazie-Tool sein – insbesondere dann, wenn es den Patienten den Einstieg in die Videotelefonie so leicht wie möglich macht.

Wie immer gilt es natürlich, rechtliche Hürden zu überwinden: So müssen Sie z.B. darauf achten, dass Sie die Gespräche nach den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) führen – immerhin geht es um sensible Gesundheitsdaten. Ein weiterer Knackpunkt: Wie sieht es eigentlich mit der Beratung außerhalb Ihrer Vor-Ort-Öffnungszeiten aus? Wird die Beratung dadurch nicht vom Apothekenbetrieb abgekoppelt – was unzulässig wäre?