Viele kennen Bestellplattformen, wenige nutzen sie

Besonders groß ist das Potenzial bei den 30- bis 39-Jährigen: Hier kennen und nutzen 40 Prozent der Befragten die Bestellplattformen, weitere 31 Prozent kennen sie, aber nutzen sie nicht, und 19 Prozent kennen sie nicht, würden sie aber nutzen. Das ist insofern wenig erstaunlich, als diese Altersgruppe mitten in der „Rushhour des Lebens“ steckt und dank Kindern und Karriere wenig Zeit, aber einen nicht zu unterschätzenden Bedarf an Medikamenten und Gesundheitsprodukten hat.

Doch wie bekannt und wie stark genutzt sind die verschiedenen Plattformen? Sowohl bei der Bekanntheit als auch bei der Nutzung steht ihreapotheken.de vom Zukunftspakt Apotheke, zu dem unter anderem die Noweda und der Burda-Verlag gehören, auf Platz 1. Bei 40 Prozent derjenigen Befragten, die Bestellplattformen überhaupt kennen, ist ihreapotheken.de bekannt, 17 Prozent nutzen das Angebot auch. An zweiter Stelle steht die von Phoenix und Noventi ins Leben gerufene Plattform gesund.de mit 33 Prozent Bekanntheit und 14 Prozent Nutzung. Auf dem dritten Platz folgt die Plattform des Deutschen Apothekerverbandes mein-apothekenmanager.de, die 24 Prozent der Befragten kennen und 14 Prozent nutzen. Deutlich abgeschlagen sind die Lieferdienste First A (Bekanntheit 7 Prozent, Nutzung 3 Prozent) und Mayd (Bekanntheit 6 Prozent, Nutzung 3 Prozent).

Vor dem Hintergrund, dass die pharmazeutischen Dienstleistungen nun schon bald in den Apotheken angeboten werden können, ist eine weitere Frage interessant, die den Umfrage-Teilnehmern ebenfalls im März 2022 gestellt wurde. Zu: „Auch die Apotheken möchten in Zukunft ihr Angebot erweitern. Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie folgende Angebote in Anspruch nehmen würden?“ wurden den Befragten verschiedene Vorgaben genannt. Aufgrund des Zeitpunkts der Umfrage umfassen diese allerdings nicht konkret die erst vor Kurzem bekannt gewordenen Dienstleistungen, die zwischen dem Deutschen Apothekerverband und dem GKV-Spitzenverband vereinbart wurden.

An der Spitze steht mit 66 Prozent die „Durchführung von Messungen“, es folgen „Ausführliche Beratung beim Arzneimittelkauf“ (64 Prozent) und „Allgemeine Gesundheits- und Pflegetipps“ (60 Prozent). Immerhin knapp die Hälfte der Befragten (48 Prozent) würde gerne eine „Analyse ihrer gesamten Arzneimitteleinnahmen“ in Anspruch nehmen. Das lässt darauf schließen, dass die Nachfrage nach der nun vereinbarten Dienstleistung „Erweiterte Medikationsberatung bei Polymedikation“ in den Apotheken auf große Nachfrage stoßen wird. 

Zudem wurde abgefragt, welche zusätzlichen Angebote sich die Teilnehmer beim OTC-Kauf wünschen. Dabei nannten jeweils 40 Prozent „Informationsveranstaltungen der Apotheke“ sowie einen „Preisnachlass“. An dritter Stelle werden „Informationsbroschüren aus der Apotheke“ angegeben (38 Prozent). Das korrespondiert damit, dass für knapp die Hälfte der Befragten ein „Geringerer Preis“ der Grund für die Nutzung einer Versandapotheke ist (49 Prozent). Weitere wesentliche Gründe sind: „Es ist bequemer“ und „Unabhängigkeit von Öffnungszeiten“ (jeweils 36 Prozent) sowie „Zeitersparnis“ (28 Prozent) und „Größere Produktauswahl“ (24 Prozent).