Was erwarten die Menschen von den Apotheken?

Grundsätzlich sind mehr als drei Viertel (76 Prozent) der Deutschen mit ihrer Gesundheitsversorgung sehr oder eher zufrieden – und damit deutlich mehr als der Durchschnitt der 15 teilnehmenden Länder, der bei 64 Prozent liegt. Nur 22 Prozent der Deutschen sind mit dem Gesundheitssystem unzufrieden.

Erstaunlich ist allerdings, dass die Deutschen zu den seltensten Apothekenbesuchern in Europa gehören: Nur 3 Prozent besuchen mindestens einmal pro Woche eine öffentliche Apotheke und nur knapp die Hälfte (48 Prozent) mindestens einmal im Monat. Im europäischen Durchschnitt gehen dagegen 56 Prozent der Erwachsenen mindestens einmal im Monat in eine Apotheke. Fast ein Drittel (31 Prozent) der Deutschen besucht nur alle zwei bis drei Monate eine Apotheke, ein Fünftel (21 Prozent) sogar noch seltener.

Besonders spannend ist die Frage, welche Erwartungen die Menschen an die Apotheken haben. Dazu wurde für eine ganze Reihe von Leistungen abgefragt, inwieweit diese von einer Apotheke auf jeden Fall angeboten werden müssen, möglicherweise angeboten werden können oder nicht angeboten werden müssen. Dabei ist zu beachten, dass die Antwortvorgabe „Das könnte eine Apotheke möglicherweise anbieten“ nicht unbedingt bedeutet, dass der Antwortende sich diesen Service von der Apotheke auch wünscht.

Im Einzelnen gab es dazu folgende Ergebnisse: Mehr als die Hälfte (55 Prozent) der Befragten erwartet, dass in der Apotheke mit Karte beziehungsweise per App bezahlt werden kann, für weitere 30 Prozent wäre das ein mögliches Angebot.

Gut ein Drittel der Befragten (36 Prozent) geht davon aus, dass eine Apotheke auf jeden Fall einen Botendienst anbieten muss, weitere 47 Prozent sehen dies als mögliches Angebot. Auch das erstaunt, ist doch davon auszugehen, dass die überwiegende Mehrzahl der Apotheken Medikamente ausliefert – aber dies offenbar nicht im großen Stil kommuniziert wird.

Weitere zwingende Erwartungen an die Apotheken sind die „Verschreibung von ausgewählten verschreibungspflichtigen Standardmedikamenten (z. B. bei chronischen Erkrankungen)“, das heißt Wiederholungsrezepte (27 Prozent, mögliches Angebot: 40 Prozent), Online-Bestellungen (26 Prozent, mögliches Angebot: 52 Prozent), medizinische Untersuchungen und Messungen wie Blutzuckermessung, Bestimmung des Hauttyps etc. (21 Prozent, mögliches Angebot: 52 Prozent) und die Bestellung per App (15 Prozent, mögliches Angebot: 48 Prozent).