Die Stimme ist das wichtigste Kommunikationsmittel und kann Sympathien und Interesse wecken und steigern. Mit Ihrer Stimme wirken Sie in der Apotheke auf den Kunden. Im Gespräch lassen sich Kunden auch von der Stimme und nicht nur von der Wortwahl beeinflussen. Der Sprecher achtet dagegen meistens mehr auf die Wortwahl als auf seine Stimme, mit der er Worte betonen und langsamer oder schneller aussprechen kann. Vertrauen oder Zweifel entstehen beim Gegenüber oft durch die Stimme, mit der Stimme wirkt man zu 40 Prozent auf den Kunden, mit der Wortwahl ebenfalls zu 40 Prozent und mit der Körpersprache zu 20 Prozent. Schon das melodiös klingende „Guten Morgen“ bei der Begrüßung eines Kunden schafft je nach Betonung eine gute Stimmung.