WDR: DocMorris – effizient, aber unpersönlich

Die WDR-Sendung „Servicezeit“, die in dem öffentlich-rechtlichen TV-Sender täglich ausgestrahlt wird, hat sich mit dem EU-Versender DocMorris beschäftigt: Ein Beitrag der Ausgabe vom gestrigen Montag heißt „DocMorris – hinter den Kulissen der Versandapotheke“. Und in der Tat: Die kurze TV-Reportage enthält spannende Bilder aus dem Innersten des EU-Versenders. Das Fernsehteam besuchte die Lagerhallen, filmte die Fließbänder, interviewte PTA – allerdings keine Apotheker – und sprach mit einem Pressesprecher über die Ausrichtung des niederländischen Unternehmens.

Gleich zu Beginn gibt es in dem TV-Beitrag einige interessante Fakten über DocMorris: Insgesamt werden in Heerlen demnach täglich 25.000 Pakete zusammengestellt und abgeschickt, der EU-Versender soll 180.000 Artikel auf Lager haben, das Förderband hat demnach eine Länge von 2,5 Kilometer. Jeden Tag würden dem Sprecher zufolge „kübelweise Rezepte“ bei DocMorris ankommen, nämlich 20.000. Woher der WDR diese Daten hat, wird allerdings nicht erwähnt.

Papierrezept ist für DocMorris „eher störend“

Ein inhaltlicher Schwerpunkt des Beitrages ist die Arbeitsweise des Versenders: Immer wieder wird betont, wie digital die Prozesse beim Versandhändler ablaufen. Der Sprecher erklärt, das Papierrezept sei für die Niederländer „eher störend“. Der DocMorris-Sprecher erklärt dazu: „Das Papierrezept wird bei uns gar nicht weiter benutzt, sondern das geht gleich in den digitalen Prozess. Dementsprechend digital sind wir als Unternehmen auch aufgestellt.“

Aber es geht auch um die pharmazeutische Beratung. Denn durch die digitale Verarbeitung der Bestellung erhalte jeder Kunde eine „digitale Datenbank“ mit allen Bestellungen. Laut TV-Beitrag werden bei DocMorris somit „Auffälligkeiten und Risiken automatisch geprüft“. Der DocMorris-Sprecher erklärt zum „Qualitätsmanagement“ im Unternehmen: „Wir prüfen auf die letzten drei Monate zurück: Was ist dort bestellt worden? Was hat der Kunde gekauft bei uns? So können wir unter Umständen sehen, dass er beispielsweise zu viele Schmerzmittel bekommt. Es fällt hier auf, wenn ein Rezept schon einmal mit dem gleichen Medikament eingereicht wurde.“