Auch wenn das Schreiben von E-Mails in vielen Fällen das Telefonieren ersetzt hat: In der Apotheke rufen nach wie vor zahlreiche Kunden an – sei es, weil sie eine sofortige Auskunft möchten oder weil sie altersbedingt mit den elektronischen Medien nicht vertraut sind. Hier gilt es einiges zu beachten, damit die Apotheke einen guten Eindruck beim Anrufer hinterlässt.