Konkurrenz durch Amazon

Das Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGov hat jetzt Ergebnisse einer Befragung mit 2.052 Internet-Nutzern aus Deutschland veröffentlicht. Drei Fünftel (61 Prozent) aller User erwerben rezeptfreie Medikamente im Internet. Als Gründe nannten Konsumenten vor allem günstige Preise (71 Prozent), gefolgt von diskreten Bezugsmöglichkeiten (51 Prozent) und der schnellen Lieferung (45 Prozent). Fast jeder dritte Teilnehmer kennt Amazon als Vertriebskanal für Versandapotheken, die wiederum OTCs und Gesundheitsprodukte anbieten. Jeder Siebte (15 Prozent) hat schon einmal rezeptfreie Medikamente bestellt.

Konsumenten monieren aber Verbesserungsbedarf. Nur knapp jeder Dritte (30 Prozent) war mit den Informationen zu Produkten oder Präparaten zufrieden. Etwa jeder Vierte (23 Prozent) sah in diesem Bereich Defizite. 

Dem steht ein deutlicher Vorteil gegenüber: Jeder Zweite (52 Prozent) schätzt „Same Day Delivery“ für OTCs, sprich die Bestellung und Lieferung am gleichen Tag. Amazon hatte dieses Angebot in letzter Zeit systematisch ausgebaut und beworben. Dr. Ella Jurowskaja, Consultant im Bereich Healthcare bei YouGov, sieht hier einen entscheidenden Vorteil im Vergleich zur Konkurrenz: „Gerade für Indikationen wie Erkältung oder Schmerzen ist die schnelle Verfügbarkeit von Präparaten wichtig. Hier scheitern aktuell noch Online- und Versandapotheken.“ 

Damit wird klar: YouGov geht es nicht nur um Amazons Leistungen. Das Marktforschungsunternehmen spekuliert, einzelne Versandapotheken könnten durch die Vermittlung des Konkurrenten Amazon stärker unter Druck geraten. Für knapp jeden Zweiten (47 Prozent) kommt der US-Konzern als mögliche Alternative für OTCs – und damit als Alternative für klassische Versender – infrage. Schon heute sieht jeder dritte Studienteilnehmer (34 Prozent) keinen Unterschied zwischen den Vertriebskanälen. Jetzt sind Versender in der Pflicht, ihr Leistungsspektrum auszubauen.