PTA – Praxiswissen für den Apothekenalltag

Dieses Seminar, das am 24. November 2014 von 9.30 bis 17.00 Uhr im HAV/Alpha-Haus, Strahlenberger Str. 112, 63067 Offenbach am Main, stattfindet, wendet sich insbesondere an PTA in den ersten Berufsjahren, die möglichst schnell in die neue Berufssituation hineinwachsen und auch bisher unbekannte Situationen selbstsicher meistern möchten. Anhand praktischer Beispiele werden nicht nur typische Standardsituationen, sondern auch problematische und „heikle“ Situationen des Apothekenalltags systematisch besprochen. Für die Veranstaltung können 8 Fortbildungspunkte der Landesapothekerkammer Hessen erworben werden.

Themenschwerpunkte

1.  Allgemeine Grundregeln für den Umgang mit Kunden

2.  Typische Beratungssituationen

2.1. Kunden mit Kassenrezept

2.2. Kunden mit Privatrezept

2.3. Kunden ohne Rezept

3.  Umgang mit „schwierigen“ Kunden

3.1. Ungeduldige Kunden

3.2. Aggressive Kunden

3.3. Rechthaberische Kunden

3.4. Kritische und preissensible Kunden

4.  Leitfäden für die häufigsten Beratungsgespräche

4.1. Auswahl des Hauptproduktes

4.2. Empfehlung passender Zusatzprodukte

4.3. Ergänzende Therapievorschläge

5.  Vermeidung typischer Fehler

5.1. Fehler im Umgang mit der EDV

5.2. Fachliche Fehler

Referenten

Dr. Andreas Nagel, Trainer für Apothekenmanagement

Marianne Heilmann, PTA.

Kosten

165,- Euro zzgl. MwSt. inkl. Verpflegung, Tagungsgetränke und Schulungsunterlagen, bei Anmeldung per Fax zzgl. 10,- Euro p.P.

Anmeldung und Info

www.h-a-v.de, Seminare/Kundenberatung, Verkaufstraining