Preis vs. Schnelligkeit und Beratung

Für 60 Prozent der Online-Medikamentenkäufer ist das Internet die bevorzugte Einkaufsquelle – mehr als in vielen anderen Branchen. „Obwohl die Online-Arzneikäufer im Schnitt älter sind als in anderen Branchen, sind sie sehr internetaffin und nutzen diesen Kanal“, erklärt Dr. Ottmar Franzen, Geschäftsführer des Beratungsinstituts. Grund sind vor allem die als günstig empfundenen Preise: 87 Prozent nennen sie als wichtigsten Vorteil beim Onlineshopping. Besonders Patienten mit chronischen Erkrankungen und größerem Bedarf an gleichbleibenden Medikamenten böte der Kauf im Internet Vorteile. Als weitere Vorzüge des Onlineshoppings wurde die Lieferung nach Hause (59 %) und das bequeme Einkaufen von zu Hause aus (49 %) genannt.

Insgesamt schneidet bei den Befragten DocMorris am besten ab: Bei der niederländischen Versandapotheke haben 27 Prozent der Medikamentenkäufer in den vergangenen zwölf Monaten bestellt. An zweiter Stelle folgen Apotal (18 %), Shop-Apotheke und Versandapotheke (je 15 %). Bei der Beurteilung der Internetshops achten die Kunden wiederum besonders auf die Lieferung der richtigen Ware, eine schnelle und pünktliche Lieferung, ein gutes Preis-Leistungsverhältnis sowie angemessene Versand- und Retourekosten. Sieger in diesen und anderen Kategorien ist Medikamente-per-Klick, gefolgt von Medpex, Europa-Apotheek, Apotal und Apo-rot. DocMorris landet auf Platz sieben.