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Apothekentests in Niedersachsen
„Aktive Beratung ist für den Erhalt der Apothekenpflicht unerlässlich“
Stuttgart - 24.02.2016, 16:30 Uhr
![Niedersachsens Kammerpräsidentin Magdalene Linz hat mit DAZ.online über die Apothekentests in Niedersachsen gesprochen. (Foto: Schelbert)](https://www.deutsche-apotheker-zeitung.de/_Resources/Persistent/9/5/f/7/95f7a7652ad38ccc406500066dac0299da1a644e/Linz%20-%20Expopharm_DAT2014_as1593-1772x995-637x358.jpg)
Niedersachsens Kammerpräsidentin Magdalene Linz hat mit DAZ.online über die Apothekentests in Niedersachsen gesprochen. (Foto: Schelbert)
„Wenn wir in der Apotheke keine Beratung anbieten, sägen wird den Ast ab auf dem wir sitzen“. Davon ist die Präsidentin der Apothekerkammer Niedersachsen, Magdalene Linz, überzeugt. Um die Kollegen entsprechend zu sensibilisieren, soll die Beratungsbereitschaft der knapp 2000 Apotheken des Landes getestet werden.
„Brauchen Sie eine Tüte?“ oder „Möchten Sie die Umschau?“, darf nicht der einzige Satz sein, den Patienten in der Apotheke zu hören bekommen. Leider ist das immer wieder der Fall. „Dabei ist gerade im Bereich der Selbstmedikation die Beratung essentiell für den Erhalt der Apothekenpflicht“ , sagt die Präsidentin der Apothekerkammer Niedersachsen Magdalene Linz gegenüber DAZ.online.
Es geht nur um die Basics
In Niedersachsen werden daher seit Jahren Apotheken getestet. Die Kammer war eine der ersten die Beratungschecks im Rahmen des Pseudo-Customer-Konzepts durchgeführt hat. Dabei habe man zwar Verbesserungen gesehen, wie Linz berichtet, aber keinen Durchbruch erzielt. Daraufhin habe man 2014 entschieden, anders zu testen.
Vor dem Hintergrund der Novellierung der Apothekenbetriebsordnung, die ein aktives Beratungsangebot vorschreibt, sollte die Beratungsbereitschaft getestet werden. Ganz nach dem Motto „ein Satz geht immer“, das die ABDA vor zehn Jahren schon einmal ausgerufen hatte, sollen Basics abgefragt werden.
Apotheker und PTA sollen auf den Kunden, der mit einem Präparatewunsch kommt, aktiv zugehen und mindestens eine pharmazeutische Frage stellen. „Ist es für Sie? Gegen welche Beschwerden nehmen Sie es ein?“ – oder Vergleichbares. Ein größerer Umfang wird laut Linz nicht geprüft. Das Szenario sei so konzipiert, dass man mehr sagen könnte. Aber das werde nicht gefordert. „Wir freuen uns aber selbstverständlich, wenn umfassender nachgefragt wird“, so die Kammerpräsidentin.
Keine Schikane
Es sei nicht das Ziel, die Kollegen zu schikanieren, sondern sie dafür zu sensibilisieren, dass aktive Beratung unerlässlich ist, erklärt Linz. Die Apotheken, die bereits vorbildlich beraten, sollen durch die Tests in ihrer Arbeit bestätigt werden. Die Apotheken hätten es selber in der Hand, die Apothekenpflicht zu erhalten. Denn wenn keine Beratung erfolgt, könnten OTC-Arzneimittel auch im Drogeriemarkt verkauft werden. Die Kollegen, die gute Arbeit machen, würden dann für die Nachlässigkeit der anderen mitbestraft, so Linz.
Fällt eine Apotheke beim ersten Mal durch, erhält sie eine zweite Chance. Der Leiter, erklärt Linz, wird über das Ergebnis informiert und gebeten, es im Team zu kommunizieren. Zusätzlich stellt die Kammer ein Webinar zur freiwilligen Fortbildung der Mitarbeiter zur Verfügung. Dann wird mit demselben Szenario noch einmal getestet. Besteht die Apotheke wieder nicht, muss der Kammer beispielweise ein QM-Prozess zur Beratung vorgelegt werden. Für unbelehrbare Wiederholungstäter sind auch Sanktionen denkbar. Absolviert die Apotheke den Test erfolgreich, erfährt sie es selbstverständlich auch. Durchgeführt werden die Tests von geschulten Laien.
Das letzte Wort hat die Kammerversammlung
Seit 2014 sind auf Beschluss der Kammerversammlung 300 Apotheken in Niedersachsen auf diese Weise getestet worden, zum Teil auch mehrfach. Dabei sei beeindruckend gewesen, dass sich die Durchgefallenen überwiegend betroffen gezeigt hatten, berichtet Linz. Es habe keinerlei Beschimpfungen oder Angriffe gegeben. Die jeweiligen Apothekenleiter waren vielmehr überrascht, dass in ihren Apotheken so etwas passieren kann.
Jetzt schlägt der Kammervorstand vor, diese Tests auf alle knapp 2000 Apotheken in Niedersachsen auszuweiten. Dafür ist ein Zeitraum von etwa drei Jahren anberaumt.
Zur Umsetzung dieser Pläne bedarf es aber erst noch der Zustimmung der Kammerversammlung. Im April wird das Thema dort auf Tagesordnung stehen..
4 Kommentare
Irrglaube
von Reinhard Rodiger am 27.02.2016 um 0:23 Uhr
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Fremd- und Eigenbild
von Dr. Christoph Klotz am 25.02.2016 um 18:21 Uhr
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Aktive Standesvertretung
von Andreas Dömling am 25.02.2016 um 9:27 Uhr
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abgesägter Ast
von Karl Friedrich Müller am 25.02.2016 um 8:51 Uhr
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