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Seit Dienstag können Apotheken Schutzmasken an Senioren und Risikopatienten verteilen. Die Rückmeldungen aus den Offizinen fallen dazu sehr uneinheitlich aus: Während die Ausgabe bei einigen relativ reibungslos zu laufen scheint, kämpfen andere mit einem kaum beherrschbaren Kundenansturm, leeren Masken-Regalen und wütenden Menschen. DAZ.online sprach mit zwei Apothekerinnen, die den Auftrag von Bundesgesundheitsminister Spahn völlig unterschiedlich bewerten.
Chance oder Schikane? Die Meinungen der Apotheker zur kurzfristig erstellten Corona-Schutzmasken-Verordnung gehen weit auseinander. Fest steht: Mit der Verordnung hat Bundesgesundheitsminister Jens Spahn (CDU) ein Politikum geschaffen, an dem sich die Geister scheiden. Und was für die Gesellschaft gilt, trifft ebenso auf die Pharmazeuten zu: DAZ.online sprach mit den Kolleginnen Pamela Massow aus Berlin und Jessica Weber aus Dormagen, wie sie die aktuelle Lage erleben.
Die beiden Apothekerinnen berichten von völlig unterschiedlichen Erfahrungen, die sie in den vergangenen Tagen gemacht haben. Während Weber sich vor allem an dankbare Kunden und süße Geschenke für das Team erinnert, ist Massow der Frust deutlich anzumerken. „Wir werden zum Teil übel angegangen von den Kunden“, erzählt sie. Sie arbeite in einer kleinen Apotheke in einer Gegend, in der die Anwohner genügend Geld hätten, um sich eine FFP2-Maske zu kaufen. „Bisher hat davon kaum jemand Gebrauch gemacht, aber jetzt, wo es die Masken gratis gibt, hat man den Eindruck, sie seien plötzlich überlebenswichtig.“
Massow fühlt sich von Spahn ins kalte Wasser geworfen. Sie versteht nicht, warum diese Aktion so „holterdipolter“ nötig war. „Das Ganze hätte man von langer Hand planen können“, sagt sie. Die Kiezapotheke mit nur zwei HV-Tischen, in der sie arbeitet, bringt der Minister damit in Bedrängnis. Logistik, Personal, Lagerkapazitäten und Vorfinanzierung – für sehr kleine Betriebe, so Massow, seien diese Herausforderungen nur schwer zu bewältigen. „Die kleinen Apotheken fallen einfach durchs Raster.“
Positives Feedback
Ganz anders sieht es in Dormagen aus: „Wir bekommen sehr viel positives Feedback von den Kunden“, so Weber gegenüber DAZ.online. Erst vor eineinhalb Jahren hat sie ihre Apotheke komplett umbauen lassen – und profitiert nun von der „Kiosk-Erfahrung“, wie sie es nennt. „Wenn der Ansturm zu groß wird, geben wir die Masken einfach durch das Fenster ab.“ Sie sieht in der aktuellen Situation vor allem Chancen: „Das ist doch die Gelegenheit, neue Kunden von uns zu begeistern und diejenigen zurückzugewinnen, die seit Jahren keine Apotheke mehr von innen gesehen haben!“
Masken-Schnorrer und Schnellschüsse
Weber hat früh gehandelt und Masken bestellt. So blieb ihr und ihrem Team Zeit, die Masken in Dreierpacks abzupacken und sogenannte Dienstleistungskarten zu drucken. „Jeder, der bei uns seine Masken abholt, bekommt so eine Karte mit. Darauf informieren wir über unser hauseigenes Angebot – vom Botendienst bis zur Telepharmazie.“ Besonders wichtig war es ihr, das Team mitzunehmen und von den positiven Aspekten der Verordnung aus dem Hause Spahn zu überzeugen. „Es kommt jetzt sehr darauf an, keine Negativschleife entstehen zu lassen“, betont sie. Denn die eigene Haltung färbt auch auf die Kunden ab. „Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es heraus.“
Wie Weber ist auch Massow „mit Herzblut“ bei der Arbeit dabei – und das seit mehr als 20 Jahren. Doch dem Masken-Chaos kann sie nun wirklich nichts Gutes abgewinnen. Vielerorts sind die Masken bereits vergriffen, was zur Folge hat, dass Hochbetagte und Risikopatienten von Apotheke zu Apotheke tingeln müssen. Im Schlepptau: Betrüger, die sich durch Apotheken-Hopping mehrfach Masken erschleichen wollen.
„Es ist schade, in so eine Situation gebracht zu werden“
Hinzukommen für die Apotheken ganz praktische Abwägungen: Sollen sie Masken für Stammkunden zurückhalten? Und was ist mit Menschen, die jemanden in einem Pflegeheim besuchen möchten? Ihnen müsse die Apotheke doch auch Masken zum Verkauf anbieten können, wenn sie nicht gemäß Verordnung zu einer der begünstigten Gruppen zählen. Dafür haben viele jedoch kein Verständnis, sagt Massow. „Es ist schade, in so eine Situation gebracht zu werden.“ Zumal drei Masken für drei Wochen aus ihrer Sicht niemandem wirklich etwas bringen. „Ich bin gern dabei, wenn es darum geht zu helfen, aber solche unausgegorenen Schnellschüsse ärgern mich.“
Was Masken-Schnorrer betrifft, zeigt sich Weber dagegen gelassen. „Schmarotzer gibt es überall, davon darf man sich nicht die Laune verderben lassen.“ Zudem fallen solche Leute in ihrem Betrieb auf, sagt sie, denn ihr Team kennt die meisten Kunden. Webers Apotheke ist die einzige in Dormagen-Zons und versorgt die rund 5.000 Einwohner dort allein. „Natürlich kommen weiterhin sehr viele Stammkunden, es sind aber auch neue Gesichter dabei“, berichtet sie. Natürlich komme es auch bei ihr vereinzelt zu Beschwerden, doch das bringt die Apothekerin nicht aus der Ruhe. „Die Grundstimmung ist gut.“
34 Kommentare
Masken
von Elke am 22.12.2020 um 17:39 Uhr
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AW: Masken FFP2 kostenlos
von Sailer am 22.12.2020 um 18:32 Uhr
FFP2 Masken und allgemein
von bruno serfass am 22.12.2020 um 16:23 Uhr
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daraus lernen
von Rudi Renn am 22.12.2020 um 7:19 Uhr
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AW: daraus lernen
von Gabriele Rail am 22.12.2020 um 14:41 Uhr
Masken
von Anna am 21.12.2020 um 20:52 Uhr
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Erst nachdenken, dann...
von Thomas Eper am 21.12.2020 um 15:05 Uhr
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AW: Erst nachdenken, dann
von Christiane R. am 21.12.2020 um 17:30 Uhr
AW: Erst nachdenken, dann
von Gabriele Rail am 22.12.2020 um 14:45 Uhr
AW: Masken-Lieferanten
von Rudi Renn am 22.12.2020 um 15:38 Uhr
FFP Maske
von Bruni am 21.12.2020 um 14:45 Uhr
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AW: FFP Maske
von Andreas Klettner am 23.12.2020 um 1:42 Uhr
Unfassbar
von Andrea am 21.12.2020 um 13:19 Uhr
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AW: Unfassbar
von E. Ka. am 21.12.2020 um 13:37 Uhr
AW: Unfassbar
von Andrea am 21.12.2020 um 14:16 Uhr
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von Gabriele Rail am 22.12.2020 um 14:54 Uhr
AW: Unfassbar
von Andreas Klettner am 23.12.2020 um 1:32 Uhr
Erpressung
von Uwe Stein am 21.12.2020 um 12:58 Uhr
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Masken
von Claudia am 21.12.2020 um 12:51 Uhr
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Masken
von Vera am 21.12.2020 um 12:41 Uhr
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AW: Masken
von Regina Schröter am 21.12.2020 um 12:51 Uhr
AW: Masken
von Conny am 21.12.2020 um 14:28 Uhr
AW: Masken Antwort auf Kommentar von Conny
von Vera am 21.12.2020 um 14:50 Uhr
AW: Masken
von Conny am 21.12.2020 um 15:29 Uhr
AW: Masken
von Brigitte Matthias am 22.12.2020 um 19:34 Uhr
Masken in der Apotheke
von Roland am 21.12.2020 um 12:24 Uhr
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AW: Masken in der Apotheke
von Caroline am 22.12.2020 um 14:36 Uhr
AW: Masken in der Apotheke
von Sabine am 22.12.2020 um 14:50 Uhr
Masken aus der Apotheke
von Arndt am 21.12.2020 um 12:10 Uhr
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Masken
von Wipper Elke am 21.12.2020 um 11:51 Uhr
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AW: Masken
von Susanne P. am 21.12.2020 um 12:11 Uhr
FFP2 Masken
von Ursula Exinger am 21.12.2020 um 11:41 Uhr
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AW: FFP2 Masken
von Bärbel Schramm am 21.12.2020 um 11:49 Uhr
AW: FFP2 Masken
von Ingrid am 21.12.2020 um 11:56 Uhr
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