Vertrauen zurückgewinnen

Im Zuge der im Sommer in Italien aufgedeckten Arzneimitteldiebstähle hatte der Arzneimittelimporteur CC Pharma mehrfach und häufiger als andere Importeure Arzneimittelrückrufe veranlassen müssen und war damit in die Schlagzeilen gerückt. Im Oktober verließ Geschäftsführer Ralf Kurenbach CC Pharma und übergab den Posten an Eggert.

„Wir sind kontinuierlich dabei, die von meinem Vorgänger Kurenbach begonnenen Maßnahmen auszubauen und zu verschärfen. Unser Qualitätsmanagement konzentriert sich auf ein engmaschiges Controlling im Sinn der Prozess-Sicherheit. Das bedeutet noch mehr Kontrollen der eingehenden Waren. Wir bauen dazu unsere technischen Hilfsmittel aus und setzen verstärkt Scanverfahren ein“, so Eggert.

Zudem würden die Lieferanten intensiver als früher unter die Lupe genommen. Eggert: „Wir beschränken jetzt unsere Einkäufe auf Lieferanten, die wir schon seit Langem kennen. Wir verzichten heute auf ein Geschäft, wenn wir nicht genau wissen, aus welchen Quellen das Arzneimittel stammt.“ Außerdem habe CC Pharma begonnen, seine Lieferanten zu qualifizieren. „Wir schauen uns die Gegebenheiten vor Ort an“, so Eggert.

Vor allem in Rumänien habe CC Pharma im Sinne einer gezielten Selektion viele Lieferanten aussortiert. Man kaufe dort nur noch von Arzneimittelhändlern, „mit denen wir schon lange vertrauenswürdig zusammenarbeiten. Die wir genau kennen und mit denen wir keine negativen Erfahrungen gemacht haben“. Genauso verfahre man seit den Vorfällen mit Lieferanten aus Italien.

„Kriminelle Energie hat sich dramatisch erhöht“

Eggert wies Vorwürfe zurück, CC Pharma sei in der Vergangenheit zu lasch mit den Kontrollen umgegangen. „Die kriminelle Energie auf der anderen Seite hat sich dramatisch erhöht“, so Eggert. Darauf müsse man reagieren. „Wir möchten die Italien-Erfahrungen, die zwar die gesamte Branche betroffen hat, nicht ein zweites Mal machen.“

Um dem entstandenen Imageschaden bei Apothekern und beim Großhandel zu bereinigen, suche der CC Pharma-Außendienst „intensiven Kontakt“. Eggert bezeichnete den Imageschaden für CC Pharma als „groß“. „Da sind Millionen Euro im Spiel“, so der CC Pharma Geschäftsführer. „Wichtig ist mir, dass unser Außendienst alle eingeleiteten Maßnahmen mit dem Apotheker und Großhändler kommuniziert und in Gesprächen informiert.“ Dafür werde man die Kontakte fortlaufend intensivieren. Eggert: „Wir sind auf gutem Wege. Im Vordergrund steht dabei für mich die Sicherheit für den Patienten, aber auch der Apotheker soll uns als Partner verstehen. Mein Ziel ist es, im Laufe des neuen Jahres den Imageschaden zu verdauen.“