So läuft der Chat im Portal

Schon seit einiger Zeit können Verbraucher unter www.mein-apothekenmanager.de nach Apotheken in ihrer Nähe suchen, die Corona-Schnelltests anbieten oder digitale Impf- und Genesenenzertifikate ausstellen. Seit Oktober bietet das Portal des Deutschen Apothekerverbands (DAV) einen weiteren Service an – eine Chatfunktion. Voraussetzung ist, dass zum einen die Apotheke die neue Funktion freischaltet. Zudem müssen sich interessierte Kunden registrieren. Ist dies er­ledigt, können sie sich bei mein-apothekenmanager unkompliziert eine Apotheke aussuchen und einen Chat mit dieser beginnen. Die Frage ist nur, ob die Apotheke auch umgehend antwortet.

Nachdem die neue Funktion aktiviert war, gab es Apotheken, die irgendwann per E-Mail informiert wurden, dass eine Anfrage eingegangen sei – und zwar vor sechs Tagen. Das macht keinen guten Eindruck auf Patienten, die sich mit einer Frage an die Apotheke richten. Die AZ fragte daher beim DAV nach, was es damit auf sich hat. Gibt es wirklich keine um­gehende Benachrichtigung? Oder ist diese nur versteckt?

Gute zwei Wochen später hat der DAV geantwortet: „Die Apotheken erhalten nach einer Patienten­anfrage in zyklischen Abständen einen Hinweis per E-Mail, dass neue Nachrichten eingegangen sind. Zusätzlich wird am Menüpunkt selbst eine Kennzeichnung (Nachrichtenbubble) vorgenommen, die auf neue Anfragen hinweist.“

Tatsächlich: Wer sich im Portal aufhält, sieht die eingehenden „Anfragen“ – wer ein Auge darauf hat, kann also bequem und schnell chatten. Man muss nur wissen, wohin man schauen muss, um auf dem Laufenden zu bleiben. Die Hinweis-E-Mails in den nicht näher präzisierten „zyklischen Abständen“ helfen dagegen kaum weiter. |