5 Sterne für die Stadt-Apotheke in Kornwestheim

„Jetzt erst recht“ dachte sich Apothekerin Nuray Ibis, Inhaberin der Stadt-Apotheke in Kornwestheim, als sie sich vor knapp zwei Jahren vornahm, den strengen Anforderungen des Qualitätsverbunds deutscher Apotheken e.V. gerecht zu werden. Trotz immer schwierigerer Zeiten für Apotheken, trotz großen Wettbewerbs und trotz Apothekenumzugs konnte sie und ihr Team die Qualitätskriterien des QdA erfüllen. Ihr Engagement und der Einsatz Ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen haben sich gelohnt. Am 11. Januar erhielt sie die 5-Sterne-Auszeichnung des QdA in Gold. In Anwesenheit der Oberbürgermeisterin von Kornwestheim, Ursula Keck, überreichte Oliver Pipa, Vorstand des QdA, die Auszeichnung im Rahmen einer Feierstunde in der Apotheke.

Zu den Anforderungen, die eine Mitgliedsapotheke beim QdA erfüllen muss, gehören beispielsweise das ISO 9001 Zertifikat, eine herausragende Kundenorientierung (z. B. dokumentiertes Beschwerde- und Fehlermanagement, Ermittlung der Kundenzufriedenheit), große Beratungskompetenz (Fortbildung, Schulungen), ständige Überprüfung aller qualitätsrelevanten Prozesse und ein großer Umfang an Serviceangeboten. Es sind Anforderungen, die über das gesetzliche Maß hinausgehen, erklärte Oliver Pipa, und die nicht nur einmalig erbracht werden müssen, sondern auch weiterhin überprüft werden. Die Stadt Apotheke Kornwestheim kann die 5-Sterne- Auszeichnung nun als Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb nutzen. 

Apothekerin Ibis freute sich darüber, dass sie mit dieser Auszeichnung die hohen Qualitätsansprüche, die Kompetenz und die Leistungen der Stadt-Apotheke gegenüber dem belieferten Pflegeheim, den Ärzten und vor allem gegenüber den Kunden herausstellen kann. Sie versprach, diese Auszeichnung auch weiterhin zu leben und nicht nachzulassen in den Anstrengungen um Qualität.

Der Qualitätsverbund deutscher Apotheken e.V. ist eine Kooperation von Apotheken, die die Optimierung der Qualität und der Prozesse in der Apotheke durch Teilnahme an einem Qualitätsverbund steigern will. Der QdA geht davon aus, dass mit wachsender Bedeutung der Kundenorientierung die Ansprüche an die Qualität der Produkte und Dienstleistungen steigen. Derzeit sind rund 150 Apotheken Mitglied im QdA. Die Stadt-Apotheke Kornwestheim ist die erste Apotheke in diesem Verbund, die das Qualitätslabel 5 Sterne erreichte.