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Aliud-apothekenreport
Nur ein Drittel der Apotheker nutzt Chancen digitaler Services
Laichingen - 04.09.2017, 17:45 Uhr
Laut einer Umfrage von Aliud Pharma fremdeln manche Apotheker noch mit der Digitalisierung. (Foto: wladimir1804 / Adobe Stock)
Nur etwa ein Drittel der deutschen Apotheken treibt digitale Konzepte voran und schöpft die damit verbundenen wirtschaftlichen Vorteile aus. Das ist das Ergebnis eines Apothekenreports, den das Pharmaunternehmen Aliud Pharma veröffentlicht hat. Demnach hält zwar die Mehrheit der Apothekeninhaber die Digitalisierung für einen wichtigen Faktor. In der Praxis spiegelt sich diese Einstellung aber nur zum geringen Teil wider.
300 Apotheker und 2043 Endverbraucher ließ Aliud Pharma, ein Tochterunternehmen der Stada Arzneimittel AG, für ihren ersten Apothekenreport befragen. Nach Informationen des Unternehmens stand dabei das Thema Digitalisierung im Fokus. Zum einen wollten die Initiatoren herausfinden, wo sich deutsche Apotheken auf dem Weg zur Digitalisierung befinden. Zum anderen wollten sie von Kunden wissen, welche Erwartungen diese an eine digitale Apotheke haben.
Demnach halten zwar fast alle Apotheken, nämlich 94,7 Prozent, die Digitalisierung für einen wichtigen Motor in der Apothekenbranche. Doch diese positive Haltung überträgt sich nicht in gleichem Maße auf den Einsatz digitaler Services für Beratung, Verkauf und Informationen in der Apotheke, so ein zentrales Ergebnis des Reports. So hätten beispielsweise 15 Prozent der Apotheken keine Webseite, 27 Prozent planten im nächsten Jahr keine digitalen Investitionen.
Viele digitale Bestellkanäle, aber nur wenige Webshops
Der Untersuchung nach zeigt sich eine Diskrepanz auch in der privaten und beruflichen Mediennutzung: Während 83,3 Prozent der Apotheker privat Produkte online kauften, würden derzeit nur 17 Prozent der Befragten einen Webshop anbieten und nur zwölf Prozent eine derartige Investition in den nächsten zwölf Monaten planen. Andererseits erachte aber fast jeder Zweite einen Webshop für relevant. Gleichzeitig seien andere digitale Bestellkanäle in der Branche weit verbreitet: 77 Prozent der Apotheken bieten bereits Online-Bestellungen via E-Mail oder Chat an; jede zweite Apotheke verfügt zusätzlich über mobile Bestellwege wie SMS, WhatsApp oder eine apothekeneigene App, so die Untersuchung.
Verloren im Dschungel der Möglichkeiten
Der Report macht außerdem deutlich, dass sich viele Apotheker (54 Prozent) überfordert fühlen, wenn es darum geht, zu entscheiden, welche der digitalen Möglichkeiten wie Webseite, digitale Bestellwege, Bildschirme in der Offizin, soziale Netzwerke oder Webshop für sie sinnvoll sind. Als Gründe für die Zurückhaltung bei digitalen Marketingmaßnahmen würden die Befragten hohe Kosten, fehlendes Know-how bei sich selbst und den Kollegen sowie einen hohen Zeitaufwand nennen.
Abhilfe, so Aliud Pharma, könnten externe Partner wie apotheken.de schaffen, die über das erforderliche Wissen verfügen. Doch rund ein Drittel der Apotheker hätten angegeben, keine externe Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Die restlichen Befragten nutzten in erster Linie Agenturen und Apothekenkooperationen, gefolgt von Verlagen, Großhandel und Pharmaunternehmen.
Ablehnung des Versandhandels
So vielschichtig die Ergebnisse des Apothekenreports in vielen Themenbereichen sind, so einig ist sich die Apothekerschaft in ihrer ablehnenden Haltung gegenüber dem Versandhandel. Als Nachteile werden nach Angaben des Reports die fehlende Beratung (93,7 Prozent) und der fehlende persönliche Kontakt (92,3 Prozent) genannt. Zwar sähen die Befragten auch Vorteile wie das Bestellen rund um die Uhr oder günstige Preise, doch diese stünden in keinem Verhältnis zu den Nachteilen.
Die befragten Endverbraucher selbst nennen günstige Preise, die Bestellmöglichkeit rund um die Uhr sowie die Lieferung nach Hause als Vorteile des Versandhandels.
Eine Apotheke mit einer Webseite, die über eine integrierte Shopfunktion verfügt, könne diesem Wunsch der Kunden entsprechen, so die Studie. Ingrid Blumenthal, Geschäftsführerin der Aliud Pharma GmbH, ergänzt: „Apotheken, die sich der Digitalisierung verschließen, werden es schon in wenigen Jahren schwer haben, sich im Markt zu behaupten.“
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