„Andere Konzepte erschienen mir zu unpersönlich“

Als einer der führenden europäischen Pharmagroßhändler ist die Phoenix Gruppe mit ihren 152 Distributionszentren in 26 Ländern als Lieferant von Apotheken und anderen medizinischen Einrichtungen am Markt. Unter anderem betreibt Phoenix auch mehr als 2 000 eigene Apotheken in 13 europäischen Ländern.

Sie habe sich zunächst auch andere Konzepte für Kooperationen angeschaut, sagt Vock: Die meisten aber erschienen ihr zu unpersönlich. Für sie sei gerade auch die räumliche Nähe zum Großhändler im nahe gelegenen Mannheim wichtig: man kennt sich, hat Vertrauen aufgebaut. Bestellungen werden schnell bedient. Auch hier zahlt sich die räumliche Nähe aus.

Etwas zurückhaltender bewertet sie die Vorzüge eines einheitlichen Markenauftritts: „Ich persönlich wollte in meinen Apotheken aber die eingeführten Farben behalten und habe das auch getan,“ sagt sie. Einen Zwang zur Standardisierung gebe es aber nicht: „Ich liebe meine Freiheit,“ sagt sie. „Ich habe meine Apotheken optisch nicht völlig umgekrempelt.“ Die Kooperation liefere ihr vor allem Background-Support.

Was ihr die Zusammenarbeit betriebswirtschaftlich bringen werde, könne sie noch nicht beurteilen, dafür sei die Umstellung noch zu frisch, sagt sie: „Aber die Dinge bewegen sich, das kann man sehen.“

Ihre Wünsche an die Kooperation für zukünftige Angebote gehen vor allem in Richtung gezielter betriebswirtschaftlicher Unterstützung. Ihr Freiraum zu schaffen für ihre eigentliche Aufgabe als Apothekerin. Vorstellen könne sie sich deshalb beispielsweise Schulungsangebote für ihre Mitarbeiter. Phoenix biete seinen Großhandels-Kunden zwar schon seit Jahren Schulungen an. Solche Angebote hätte sie künftig auch gerne über Livplus. Auch die Möglichkeit für systematische Benchmarks wären ihr wichtig: „Ich erhoffe mir in Zukunft gezielte Management-Unterstützung.“