Das große Geschäft macht die ausländische Konkurrenz

Seit dem 25. Juni 2015 dürfen österreichische Apotheken rezeptfreie Arzneimittel über das Internet verkaufen. Für rezeptpflichtige bleibt dieser Vertriebsweg versperrt. Innerhalb des Alpenlandes darf der Internetverkauf nur von einer öffentlichen Apotheke betrieben werden, die ein real bestehendes Geschäftslokal betreibt, mit Kundenverkehr und Lagerräumen. Außerdem wird der Versand ausschließlich hierfür eigens registrierten Apotheken erlaubt, die den strengen Qualitätsvorgaben entsprechen müssen.

Was hat sich seitdem getan? Zwei Jahre später herrsche Ernüchterung, schreibt das österreichische Online-Medium „kurier.at“. Gerade einmal 45 Apotheken hätten bisher den streng regulierten Schritt ins Web gewagt, und die Geschäfte der „Web-Pioniere“ liefen „eher schlecht als recht“. „Wir haben etwa fünf Bestellungen pro Woche, ein großer Mehrumsatz ist das nicht", teilt Christina Kletter von der Auge-Gottes-Apotheke in Wien-Alsergrund über kurier.at mit. Gegen die großen „Aspirin-Verschleuderer“ aus dem Ausland könne man eh nicht konkurrieren. Viele suchten daher die Nische, böten ausgewählte Produkte an oder verlegten sich ganz auf die rasche Zustellung außerhalb der Öffnungszeiten. Ulrike Sommeregger von ApothekenLieferservice.at, dem Sofort-Lieferservice der Albarelli-Apotheke in Wien-Döbling, sieht sich eher als „Start-up in der Aufbauphase“. 

Im Februar 2016, mit rund einem halben Jahr Versandhandelserfahrung, hatte sich bereits angedeutet, dass der Internethandel mit OTC-Arzneimitteln für die öffentlichen Apotheken in Österreich wahrscheinlich nur ein „Randgeschäft" werde. 24 der insgesamt rund 1.400 öffentlichen Apotheken hatten sich seinerzeit hierfür registrieren lassen. „Es ist genau das eingetreten, was wir erwartet haben", hatte der damalige Präsident der Österreichischen Apothekerkammer Max Wellan über „standard.at“ mitgeteilt und in diesem Zusammenhang auch Kritik an den Marketing-Aktivitäten ausländischer Versandhandels-Apotheken geübt. Hier würden die Kunden oft mit simplen Preis-Lockangeboten gleich zum Kauf ganzer Produktpaletten – vom „Baby-Paket“ bis zum „Erkältungs-Paket“ – veranlasst. Dies sei eine Marktausweitung bei Arzneimitteln, die die Apotheker eigentlich nicht wollten. Außerdem würden die Kunden oft nicht genau erkennen, ob es sich im Internet um seriöse Anbieter handele.