NDR kritisiert Beratung der Apotheker

 Das Ergebnis: Neun Apotheken verkauften wohl Präparate zum Schutz vor einer Erkältung und zur Stärkung des Immunsystems. Nur eine Apotheke erfüllte somit die Erwartungen des Rundfunksenders – und verkaufte nichts.

Der NDR hat sich zur Auswertung seiner Testkäufe medizinische Unterstützung geholt und lässt einen Allgemeinmediziner des Uniklinikums Hamburg Eppendorf zu Wort kommen. Nach Ansicht des Mediziners macht eine unspezifische Immunstimulation keinen Sinn, da es keine ausreichenden Wirksamkeitsbelege gebe. Zudem gelte bei immunkompetenten Menschen: „Wenn es mir gut geht, dann gibt es da nicht mehr viel zu optimieren“, findet der Arzt.

Auch Professor Gerd Glaeske, als pharmakritisch bekannt, insbesondere wenn es um Erkältungs-Fixkombis geht, sieht das ähnlich. Die Präparate seien teuer, eine Wirksamkeit nicht nachgewiesen. Denn auch die Geldsumme, die Patienten für die immunstimulierenden Präparate in der Apotheke ließen, stieß beim NDR auf wenig Akzeptanz. Zwischen 6,75 und 50 Euro investierten die Patienten, „in den meisten Fällen Geschäftemacherei“, findet auch Glaeske.

Eine Einschätzung der Ergebnisse wollte der Norddeutsche Rundfunk auch von der Bundesvereinigung Deutscher Apotheker. Er konfrontierte die ABDA mit der Apothekenbetriebsordnung und der daraus hervorgehenden Pflicht der Apotheker zur Beratung der Patienten. „Die Berufsorganisationen der Apotheker haben ein hohes Interesse daran, dass in den Apotheken vor Ort gut beraten und die Beratungsqualität kontinuierlich gesteigert wird. Aber bei rund 20.000 Apotheken mit 150.000 Mitarbeitern und etwa 3,6 Millionen Patientenkontakten täglich können wir natürlich nicht garantieren, dass jeder einzelne Beratungsfall zur vollsten Zufriedenheit verläuft“, nimmt die ABDA Stellung

Apotheker befinden sich hier in einem Zwiespalt, in zweierlei Hinsicht. Sie sind Heilberufler, müssen ja aber auch betriebswirtschaftlich denken, ansonsten ist die heilberuflich edle Profession auch nicht von Dauer. Zum anderen machen Apotheker im Beratungsalltag der öffentlichen Apotheke häufig die Erfahrung: Der Kunde oder Patient, der mit einem besonderen Anliegen in die Apotheke kommt, fühlt sich nicht ernst genommen, „schmettert“ der Apotheker seine Wünsche ab. Wie im NDR-Beratungsszenario mit den Tipps: „Waschen Sie häufiger die Hände und ernähren sich ausgewogen“. Eine evidenzbasierte Medizin berücksichtigt immer auch konkret den vorstelligen Patienten und nebst wissenschaftlicher Daten auch die individuellen Bedürfnisse des Patienten.