Apotheken wollen zu digitalen Gesundheits-Coaches werden

Doch nun gelte es, die Primär-Systeme „für den interprofessionellen Austausch fit zu machen“. Mit Versicherungen, Grossisten und Logistikern sei dies einfach gewesen, weil man es dort mit „technologiegetriebenen Fachleuten“ zu tun gehabt habe. Bei Hausärzten, Spitälern und der Pflege seien die Voraussetzungen aber sehr unterschiedlich. „Die Hausärzte kommen mit auf die digitale Reise, wenn sie einen Nutzen erleben“, ist Vaucher überzeugt. Das bedeute entweder, mehr Effizienz bei gleichem Einkommen oder zusätzliches Einkommen durch neue Geschäftsmodelle. Werde der Arzt weiterhin nur über den Patientenkontakt entschädigt, so würde sich „die Bremse kaum lösen“. Nach seiner Vorstellung muss der Arzt der „Qualitätsgarant für den Gesamtprozess“ bleiben und dafür ein Coaching-Entgelt pro Patient erhalten, und zwar auch dann, wenn er an einen Apotheker delegiert.

Die Umsetzung des elektronischen Patientendossiers und die eMedikation gehören zu den Hauptschwerpunkten, mit denen die Schweizer Apotheker die nationale Strategie zur Digitalisierung des Gesundheitswesens „eHealth Suisse“ unterstützen will. Dies hatte der pharmaSuisse bereits im Dezember letzten Jahres in seinem Mitteilungsblatt „dosis News aus der Gesundheitspolitik“ unterstrichen.

Die Apotheke sei dafür prädestiniert, das Gesundheitsdossier zu eröffnen, glaubt der pharmaSuisse-Präsident, da dort eine Beratung stattfinden und der Identifikationsprozess initiiert werden könne. Außerdem böten sich die 1.800 „Verkaufsstellen“ dazu an, die Bevölkerung zum Umgang mit dem Tool zu schulen. „Im Rahmen der Digitalisierung der Grundversorgung wollen wir die Führung übernehmen“, reklamiert er.

Vaucher äußert sich auch zu den Chancen der Digitalisierung im Hinblick auf das Marketing und meint: „Heute ist jede Apotheke mit einer Homepage unterwegs, aber das genügt nicht, ebenso wenig, wie ein Display aufzustellen.“ Der nächste Schritt sei, in der Apotheke Touchscreens und interaktive Beratungstools einzusetzen. Auch die Gamification des Einkaufs komme aktuell. „Wir müssen auch unsere Läden an die digitale Welt anpassen“, fordert er. 

In der Kundenbetreuung denke der Verband über verschiedene Lösungen nach. Zum Beispiel könne man jedem Kunden eine Bezugsperson für seine Anliegen anbieten, die ihm dann mit ihren spezifischen Kenntnissen beispielsweise via Tele-Coaching zur Seite steht. Als weitere Möglichkeit zieht er schon für die nahe Zukunft die „virtuelle Hausapotheke“ in Betracht, die von der Apotheke gemanaged werden soll. Der Kunde werde dann nur noch wenige Medikamente zu Hause haben. „Wenn diese verbraucht sind, weiß der Apotheker, dass neue geliefert werden müssen“, beschreibt Vaucher das Modell. „Der Kunde muss dann nicht mehr die 100er-Packungen kaufen und braucht sich auch nicht mehr um Verfallsdaten oder Haltbarkeit zu kümmern.“

Schließlich berichtet der pharmSuisse-Präsident von einem Ladengestaltungswettbewerb zu diesem Thema, den der Verband anlässlich seines 175-jährigen Jubiläums veranstaltet hat. Hier habe sich gezeigt, dass die persönliche Beziehung und Sicherheitsaspekte in der digitalisierten Welt wieder zunähmen. Das sei so weit gegangen, dass die Apotheke als sakraler Ort vorgestellt worden sei, als einziger Ort in einem hochurbanen Umfeld, wo man sich mit dem allerwichtigsten Gut, nämlich seiner Gesundheit, auseinandersetzen könne. „Ein Student inszenierte die Apotheke als Kloster, wo der Apotheker es einem Mönch gleichtut, völlig fokussiert handelt und daher nur geflüstert werden darf“, erzählt Vaucher, „einfach um das Moment der Interaktion zu überhöhen.“