Tiergesundheit in der Apotheke

Denn das, was für den Menschen selbstverständlich ist, – die Apotheke neben der Arztpraxis als Ansprechpartner in Gesundheitsfragen zu kontaktieren – hat sich bei Haustieren noch nicht wirklich etabliert. Was ist wohl der Grund dafür? Im Unterschied zu Ärzten haben Tierärzte zwar ein Dispensierrecht und dürfen Tierarzneimittel direkt an ihre Kunden abgeben, so dass es nur selten zu einer Verschreibung kommt, aber im Segment der rezeptfreien, apothekenpflichtigen Präparate sind die Optionen für den Vertrieb über Apotheken ebenso gut wie in der Humanmedizin.

Es scheint jedoch, als hätten viele Apotheker und PTAs noch Scheu vor der Beratung rund um das Thema Tier. Und sicher gibt es auch Fälle, in denen eine Selbstmedikation nicht angeraten ist und der Kunde an die Tierarztpraxis verwiesen werden sollte, aber auch das ist in der humanmedizinischen Beratung nicht anders. Und gerade in gängigen Segmenten wie Parasitenprophylaxe und Nahrungsergänzung kann sich das Apothekenteam ohne Probleme so weiterbilden, dass es Beratung und Verkauf seriös und erfolgreich anbieten kann.

Schwerpunkte setzen

So wie im humanmedizinischen Segment ist es auch im tiermedizinischen sinnvoll, zu differenzieren, in welchen Fällen ärztlicher Rat und Diagnostik gefragt sind, und in welchen die Beratung und Abgabe von Medikamenten von der Apotheke gleichberechtigt übernommen werden kann. Tiergesundheitsprodukte, die sich in der Apotheke erfolgreich bewährt haben, sind zum Beispiel Produkte zur Floh- und Zeckenprophylaxe, Wurmkuren und Nahrungsergänzungen für Tiere mit Verdauungsstörungen, Herz- und Gelenkerkrankungen, zur Stärkung des Immunsystems, zur Haut- und Fellpflege oder zur Beruhigung in stressigen Situationen wie Umzug, Reise und Sylvester.

Gerade für die Prophylaxe und Nahrungsergänzung gibt es vielfach konkrete Empfehlungen. So ist zum Beispiel im vergangenen Jahr durch das ESCCAP (European Scientific Counsel Companion Animal Parasites) eine Leitlinie zur Bekämpfung von Würmern bei Hunden und Katzen herausgegeben worden, die erläutert, wie welches Tier gegen welche Würmer in welchen Abständen zu behandeln ist (www.esccap.de). Eine Leitlinie zur Bekämpfung von Ektoparasiten wie Zecken und Flöhe findet sich dagegen auf der Homepage der Deutschen Veterinärmedizinischen Gesellschaft (www.dvg.net).

Auf Basis solcher Informationen, die alle wichtigen Fakten verständlich auf den Punkt bringen, kann das Apothekenteam seine Kunden seriös und kompetent beraten. Darüber hinaus bieten natürlich auch Pharmaunternehmen spezielle Schulungen und verschiedene Fortbildungsmöglichkeiten zum Thema Tiergesundheit an, die den Vorteil haben, dass sie auf den spezifischen Bedarf von Apotheken zugeschnitten sind.

Umfassende Lösungen bieten

Kommt ein Kunde in die Apotheke, weil seine Kinder Läuse haben, wird dieser umfassend beraten. Ihm wird nicht nur ein Shampoo mitgegeben, er erhält außerdem eine konkrete Hilfestellung, um auch Wohnung und Kleidung, Stofftiere und Polstermöbel von dem Ungeziefer zu befreien. Nichts anderes muss das Apothekenteam tun, wenn ein Hunde- oder Katzenhalter mit einem Flohproblem in die Apotheke kommt. Auch hier muss dringend ein Präparat zur Behandlung gegen die Flöhe auf dem Tier abgegeben werden. Ergänzend wird der Kunde informiert, dass auch Schlafplatz, Teppiche und andere Bereiche der Wohnung behandelt werden müssen. Je nachdem, wie weit das Flohproblem fortgeschritten ist, wird ihm ein Umgebungsspray oder ein Fogger für die Umgebungsbehandlung mitgegeben. Da Flöhe Zwischenwirte für Bandwürmer sind, ist außerdem empfohlen, bei Hund und Katze eine Wurmkur gegen Bandwürmer vorzunehmen, auch diese kann die Apotheke mitgeben. Und nicht zuletzt wird darauf hingewiesen, dass es in Zukunft erst gar nicht zu einem solchen Problem kommen muss, wenn entsprechende Prophylaxemaßnahmen mit Produkten aus der Apotheke ergriffen werden.

Dieses Beispiel zeigt, dass Apotheken durchaus in der Lage sind, Tierhalter zu weit verbreiteten Problemen zu beraten und ihnen umfassende Lösungen zu bieten. Schließlich geht es ja nicht darum, "nebenbei ein paar Flohhalsbänder zu verkaufen", sondern die Apotheke – so wie in der Humanmedizin auch – als kompetenten Ansprechpartner für Gesundheitsfragen zu etablieren.

Aller Anfang leicht gemacht

Damit sich das Segment Tiergesundheit in der Apotheke etabliert und auf Dauer selbstverständlich wird, muss zunächst einmal der Tierhalter mit diesem Angebot offensiv vertraut gemacht werden. Attraktiv gestaltete Aufsteller, Poster, Displays und Informationsbroschüren sind hierfür optimal geeignet. Ebenso kann ein Teil des Schaufensters oder ein separates Regal im Verkaufsraum der Tiergesundheit gewidmet werden, wobei saisonale Themen wie Zecken oder Urlaubszeit einen aktuellen Bezug herstellen. Dass die Apotheke damit Aufmerksamkeit schafft, ist dadurch gewährleistet, dass Tierhalter ihrem Vierbeiner sehr eng verbunden sind. Die Kunden werden damit auf emotionaler Ebene in einem überaus positiv besetzten Bereich ihres Lebens angesprochen, was eine dauerhaft gute und enge Bindung schafft.