n-tv testet Internetapotheken

Die Tester bestellten bei jeder der 16 Apotheken die gleichen 14-gängigen Artikel, von Aspirin bis Voltaren. Die Rechnungssummen wiesen dabei deutliche Unterschiede auf. Bei neun der analysierten 14 Produkte gab es Preisunterschiede von mindestens 50 Prozent, die größte Preisdifferenz betrug sogar 100 Prozent.

DocMorris entpuppt sich als teuer

Als Sieger in der Kategorie "Preis" wurde Medikamente-per-klick.de ermittelt. Mit knapp 142 Euro war der Warenkorb hier mit Abstand am günstigsten. Zudem versendet der Anbieter bereits ab zehn Euro versandkostenfrei. Auf den Plätzen zwei und drei folgen die Euro-Apotheke Eurapon und Apo-rot. Schlusslicht in Sachen Preis war DocMorris, hier mussten am Ende 184 Euro gezahlt werden – fast 30 Prozent mehr als beim Preissieger.

Beratung: Mängel bei jeder dritten Apotheke

In die Kategorie "Service" war das Ergebnis zur Beratungsqualität ernüchternd. "Nur jede dritte Apotheke hat alle unsere Anfragen ohne Falschaussagen beantwortet. Da steckt wirklich noch sehr viel Optimierungspotenzial", so DISQ-Geschäftsführer Markus Hamer. Überhaupt zeigten sich große Defizite im telefonischen Service, der insgesamt nur als ausreichend bewertet wurde. Verbesserungsbedarf ließ sich auch bei der E-Mail-Bearbeitung erkennen: Knapp die Hälfte aller E-Mail-Antworten enthielt orthografische oder Grammatikfehler, lediglich gut ein Drittel der Rückmeldungen wurde von den Testern als freundlich eingestuft.

Die Internetanalyse ergab zudem, dass weniger als die Hälfte aller Websites als optisch ansprechend bewertet wurde. Letztlich hatte myCare in Sachen Service die Nase vorn. Die Apotheke des Vorsitzenden des Bundesverbands Deutscher Versandapotheken, Christian Buse, überzeugte die Tester mit ihrem Internetauftritt und bei der Beratungsqualität. Mit "sehr guter" Beratung konnte auch die zweitplatzierte Deutsche Internet Apotheke punkten. Auf Rang drei folgt die Europa Apotheek Venlo, der der beste Versand attestiert wurde – nicht zuletzt, weil sie als eine der wenigen Online-Apotheken auf Portogebühren verzichtet.

Bei Fragen besser in die Apotheke des Vertrauens

In die Gesamtbewertung flossen die Ergebnisse aus beiden getesteten Kategorien jeweils zu 50 Prozent ein. Testsieger wurde auf diese Weise Medikamente-per-klick.de – auch wenn der Versender beim Service nur auf Rang 7 kam. Den zweiten Platz in der Gesamtbewertung belegt die Deutsche Internet Apotheke, drittplatziert ist die Euro-Apotheke Eurapon. Auf den letzten drei Plätzen landeten Sanicare, die Schlecker-Apotheke Vitalsana und Pharma 24.

Hamers Fazit: Wer weiß, was er möchte und die Produkte kennt, für den sind Online-Apotheken in den meisten Fällen die günstigere Wahl. Wer Fragen zu den Medikamenten hat, sollte sich jedoch besser an die Apotheke seines Vertrauens wenden. "Meistens wird man dort besser beraten", so Hamer.