Hohe Anforderungen sind eine Chance

Eine kürzlich durchgeführte Befragung* hat gezeigt, dass sich zwei Drittel aller Patienten von ihrem Besuch in der Offizin ein individuelles Beratungsgespräch wünschen, in dem Hintergründe – wie etwa Begleiterkrankungen – in Erfahrung gebracht werden. „Vor diesem Hintergrund wird die Rolle des Apothekenteams als Gesundheitsberater aus unserer Sicht immer wichtiger“, ordnet Richard Mark Engelhard, einer der Geschäftsführer von Engelhard Arzneimittel, die Umfrageergebnisse ein.

Den offenen Dialog pflegen

Die Apotheken dabei in ihren Kompetenzen zu stärken und zu unterstützen, steht für das Familienunternehmen – vor mehr als 140 Jahren selbst aus einer Apotheke heraus entstanden – im Fokus. Dafür hat Engelhard Arzneimittel seit jeher stark in den eigenen Außendienst investiert. Ziel war und ist es, mit den Kunden in den offenen Dialog zu treten, mehr über die Bedürfnisse in der Offizin zu erfahren und so das eigene Angebot darauf abzustimmen. „Dabei fokussieren wir uns nicht nur auf POS-Materialien, sondern wollen unseren Kunden auch in anderen Fragen effektiv Hilfestellungen bieten“, sagt Geschäftsführer Oliver Engelhard. Er denke dabei z. B. an gestiegene wirtschaftliche Anforderungen an Apotheken, aber eben auch an das veränderte Bewusstsein der Patienten für Gesundheitsthemen. Entsprechend konzentriert man sich bei Engelhard Arzneimittel u. a. darauf, das Apothekenteam mit geeignetem Abgabe­material für das Beratungsgespräch sowie mit abgestimmten Schulungskonzepten zu unterstützen. „Dabei setzen wir auf maßgeschneiderte Lösungen. Denn Herausforderungen und Chancen jeder einzelnen Apotheke sind unterschiedlich und bedürfen maßgeschneiderten Strategien“, so Oliver Engelhard weiter.

Hilfreich ist zudem ein patientenorientiertes Portfolio, denn: „Die Ergebnisse der durchgeführten Befragung haben auch gezeigt, dass sich mehr als jeder dritte Patient von dem Präparat seiner Wahl wünscht, dass sich dieses den Anforderungen seines Alltags anpasst – und nicht umgekehrt. Diesen Bedarf haben wir bereits vor Langem erkannt und unser Portfolio entsprechend darauf ausgerichtet“, erklärt Richard Mark Engelhard. Deshalb bietet das Unternehmen besonders gut verträgliche Arzneimittel an, die sich in ihrer Wirkung und Stärke, aber etwa auch der Darreichungsform an den individuellen Bedürfnissen der Patienten orientieren. „So hat das Team in der Offizin die Möglichkeiten, flexibel auf unterschiedliche Wünsche reagieren und ihnen nachkommen zu können“, resümiert Richard Mark Engelhard.