Resilienz – gestärkt durch Krisen

Zuversichtlich bleiben

Die Arbeit in der öffentlichen Apotheke ist oft ganz schön kräftezehrend. So erledigen Apothekenmitarbeitende oft mehrere Dinge auf einmal und passen sich in immer kürzerer Zeit an die ständig neuen Vorschriften an. Die täglich anfallende Arbeit stapelt sich, in der Offizin warten die ungeduldigen Kunden und dann klingelt an manchen Tagen auch noch ununterbrochen das Telefon. Das stresst viele und kann einen ganz schön ins Schleudern bringen. Hinzu kommen diverse Krisen, wie die Corona-Pandemie, die Gas- und Klimakrise, zunehmender Personalmangel, Inflation und eine ganze Menge privater Sorgen. Wie soll man da noch gelassen bleiben, mit Zuversicht in die Zukunft blicken und den teilweise schwer erkrankten Kunden durch ein empathisches Beratungsgespräch Kraft schenken?

Auf die Sichtweise kommt es an

Das Tempo und die Ansprüche im Berufsleben sind gewachsen. Immer mehr Menschen leiden darunter, überall zu sein, nur nicht im Hier und Jetzt. Ein häufiger Wunsch ist es, den Arbeitsalltag gelassener und effektiver zu managen. Immer mehr Berufstätige fühlen sich durch die überwältigende Informationsflut aus dem Internet und die zunehmende Digitalisierung gestresst – dazu kommen noch die täglichen schlimmen Nachrichten aus aller Welt. Doch wie kann es einem gelingen, trotz andauernder Krisen gestärkt und zuversichtlich zu bleiben? Wie kann man Resilienz fördernde Haltungen trainieren?

Neue Studien beschäftigen sich mit den psychischen und physischen Auswirkungen individueller Grundhaltungen wie Akzeptanz und Optimismus, aber auch mit Themen wie Dankbarkeit. „Wer jetzt dankbar ist, wird in Zukunft weniger depressiv“, lautet eine der Annahmen. Außerdem sollten wir versuchen, Dinge, die wir nicht ändern können, zu akzeptieren, denn sie rauben uns unnötig viel Kraft. Besser ist es, wenn möglich nach vorne zu schauen und ein neues konkretes Ziel zu verfolgen. Dabei bestimmen unsere Gedanken das Handeln und die Emotionen. Wichtig ist es, die Sicht auf positive Dinge zu lenken, die eigenen Bedürf­nisse nicht aus den Augen zu verlieren und sich ab und zu bewusste kleine Pausen zu gönnen, um die Gedanken wieder neu zu sortieren. Am Ende eines Arbeitstages ist es einen Versuch wert, sich gezielt an die zufriedenen Kunden zu erinnern und den unfreundlichen Kunden gedanklich nicht zu viel Aufmerksamkeit zu schenken.

Kompetenz erweitern und durch Krisen lernen

Öffentliche Apotheken stehen vor großen Herausforderungen, um in einem sich schnell verändernden Gesundheitsmarkt zu überleben. Hierbei gibt es einige Möglichkeiten, trotz der schwierigen Lage die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern und erfolgreich zu bleiben. Zum einen wird die Patientenorientierung immer wichtiger. Apothekenmitarbeitende können beispielsweise mit einem Schwerpunkt auf eine professionelle und kompetente Patientenberatung punkten. Denn durch eine persönliche und gut verständliche Beratung zur Medikation bieten Apothekerinnen und Apotheker im Vergleich zum anonymen Onlinehandel einen deutlichen Mehrwert für die Patient:innen. Durch besondere Serviceleistungen und kompetente Lösungsvorschläge in Zeiten zunehmender Lieferengpässe können Apothekenteams ihre Rolle als wichtiger Gesundheitsdienstleister erhalten und weiter ausbauen. Außerdem sind eine stetige Weiterbildung und Kompetenzerweiterung wichtig, um mit den neuesten Entwicklungen Schritt zu halten. Durch den Erwerb neuer Kenntnisse und Fähigkeiten können Apothekenmitarbeitende ihre berufliche Position stärken und sich den Anforderungen des Gesundheitswesens anpassen – denn eine vertrauens­volle Anlaufstelle zu Gesundheitsthemen ist für viele Menschen wichtiger denn je. Die Apotheken vor Ort müssen sich zukünftig besser auf Krisen vorbereiten, um handlungsfähig zu bleiben. Ein guter Austausch unter Mitarbeitenden und Führungskräften und eine respektvolle und wertschätzende Ansprache auf Augenhöhe können dabei helfen, ein resilientes Team zu erhalten – vor allem in Zeiten von hohen Anforderungen. |