Versandapotheken fallen im WISO-Test durch

Und die Online-Apotheken? Keiner der Internet-Versender liefert im Bestellvorgang Hinweise auf mögliche Wechselwirkungen. TV-Experte Dr. Specht: „Vom Prinzip müsste man jetzt erwarten, dass alle Online-Apotheken entweder einen Anruf machen, oder dass sie eine schriftliche Information liefern.“ Doch darauf wartet der Patient im Beitrag bei den meisten Versendern vergeblich. Die deutschen Shops von Sanicare und Medikamente Per Klick warnen noch nicht einmal bei der Auslieferung vor den Gefahren. DocMorris legt dem Paket immerhin einen Hinweis auf eine der beiden Wechselwirkungen bei. Lediglich die niederländische Shop-Apotheke warnt in der Lieferung schriftlich vor beiden Interaktionen.

Eine zweite Stichprobe mit der gleichen Bestellung kommt zu ähnlichen Ergebnissen. Wieder gibt es bei Medikamente Per Klick keinen Hinweis. Und auch die Erklärung zur mangelnden Information klingt wenig überzeugend. Die Wechselwirkungen seien klinisch nicht relevant, behauptet die Versandapotheke. Gleichzeitig räumt sie aber ein, die Vorgehensweise in Zukunft zu ändern und auch bei nicht-klinisch relevanten Wechselwirkungen die Kunden zu informieren. Merkwürdig ist auch das Ergebnis bei Sanicare. Bei wiederholter Bestellung erkennt das Portal plötzlich beide Wechselwirkungen.

Darüber wundert sich auch Experte Dr. Specht: „Es zeigt ja, dass man sich als Patient nicht unbedingt drauf verlassen kann, immer die Informationen zu bekommen.“ Auf Nachfrage der WISO-Redaktion schiebt Sanicare dies auf einen Fehler einer Mitarbeiterin, kündigt aber Verbesserungen im Bestellprozess an. Schließlich begründet DocMorris die unerkannte Wechselwirkung zwischen HCT und Vitamin D damit, dass es sich bei Vitamin D um ein Nahrungsergänzungsmittel handele. Die Online-Apotheke räumt aber ein, dass sie zukünftig einen „generellen Wechselwirkungshinweis“ bei Vitamin D und HCT geben wird. 

Der Test zeigt: Bei komplexen Interaktionen zwischen Dauermedikation und nicht-rezeptpflichtigen Mitteln schneiden die Versandapotheken überwiegend schlecht ab. Entweder fehlt die Beratung ganz oder die Informationen sind unvollständig. Zwar gaben sich die Versender im Beitrag zum Teil schuldbewusst, am Ende war aber nur ein einziges Online-Angebot überzeugend.

Und neben den pharmazeutischen Mängeln stellt der Beitrag noch ein weiteres Problem bei der Online-Bestellung heraus. Der gehbehinderte Patient muss nach Abschluss der Bestellung die Rezepte im Original zum Briefkasten bringen. Und das fällt ihm aufgrund seiner Einschränkung sichtlich schwer. Die erhoffte Erleichterung bei der Bestellung bleibt aus, entsprechend groß ist seine Enttäuschung: „Das war nicht das Gelbe vom Ei, ich habe es mir anders mit dem Internet vorgestellt.“ Sein Fazit: „Dann lieber zu Fuß zur Apotheke, als zu Fuß zum Briefkasten.“

SWR-Vergleich zwischen Versand- und Vor-Ort-Apotheken

Vor etwa zwei Wochen hatte der Südwestdeutsche Rundfunk (SWR) die Preise und die Beratungsqualität von Vor-Ort-Apotheken mit denen von Versandapotheken verglichen. Die Fernseh-Redaktion hatte dabei Licht und Schatten auf beiden Seiten festgestellt. Bei den Vor-Ort-Apotheken ergab der Test, dass zwei von fünf Apotheken gut beraten und nach Einnahme anderer Arzneimittel gefragt bzw. die Abgabe eines Wirkstoffes wegen Wechselwirkungen abgelehnt haben. Bei dreien wurden die Präparate aber jeweils ohne Nachfrage abgegeben.

Auch bei den Versendern waren die Unterschiede groß. Bei Medikamente Per Klick gab es einen Hinweis erst auf Nachfrage und der war dann auch noch falsch. Sanicare und DocMorris legten zu möglichen Wechselwirkungen dem Paket immerhin ein Info-Blatt bei.