Nur ein Drittel der Apotheker nutzt Chancen digitaler Services

300 Apotheker und 2043 Endverbraucher ließ Aliud Pharma, ein Tochterunternehmen der Stada Arzneimittel AG, für ihren ersten Apothekenreport befragen. Nach Informationen des Unternehmens stand dabei das Thema Digitalisierung im Fokus. Zum einen wollten die Initiatoren herausfinden, wo sich deutsche Apotheken auf dem Weg zur Digitalisierung befinden. Zum anderen wollten sie von Kunden wissen, welche Erwartungen diese an eine digitale Apotheke haben.

Demnach halten zwar fast alle Apotheken, nämlich 94,7 Prozent, die Digitalisierung für einen wichtigen Motor in der Apothekenbranche. Doch diese positive Haltung überträgt sich nicht in gleichem Maße auf den Einsatz digitaler Services für Beratung, Verkauf und Informationen in der Apotheke, so ein zentrales Ergebnis des Reports. So hätten beispielsweise 15 Prozent der Apotheken keine Webseite, 27 Prozent planten im nächsten Jahr keine digitalen Investitionen.

Viele digitale Bestellkanäle, aber nur wenige Webshops

Der Untersuchung nach zeigt sich eine Diskrepanz auch in der privaten und beruflichen Mediennutzung: Während 83,3 Prozent der Apotheker privat Produkte online kauften, würden derzeit nur 17 Prozent der Befragten einen Webshop anbieten und nur zwölf Prozent eine derartige Investition in den nächsten zwölf Monaten planen. Andererseits erachte aber fast jeder Zweite einen Webshop für relevant. Gleichzeitig seien andere digitale Bestellkanäle in der Branche weit verbreitet: 77 Prozent der Apotheken bieten bereits Online-Bestellungen via E-Mail oder Chat an; jede zweite Apotheke verfügt zusätzlich über mobile Bestellwege wie SMS, WhatsApp oder eine apothekeneigene App, so die Untersuchung.