„Trennung von Beratung und Bezahlung ist befreiend“ 

Ein Apothekenkooperationskonzept müsse auch für solche Herausforderungen Lösungen entwickeln, glaubt Melzer: „Die Vorstellungen der Kunden darüber, was sie von und in einer Apotheke erwarten, wandeln sich entsprechend. Darauf müssen wir auch in der Apotheke eine Antwort finden.“ Auch ein Apotheker müsse heute stärker als früher „die Erwartungshaltung seiner Kunden bedienen können.“ Die Marke sei auch für seine Kunden spannend, das Sortiment breiter und vielfältiger. Das wirke sich auch auf seinen Kundenmix aus: „Ich habe Zugang gefunden zu neuen Kundenschichten.“

Für seine Position im harten Wettbewerb sei ein klar definiertes Markenbild wichtig, sagt Melzer. Das sei einer der zentralen Gründe für ihn gewesen, sich für easy zu entscheiden. Dieses Erscheinungsbild müsse von den Mitgliedern dann aber auch eingehalten werden: „Ein gewisses Maß an Verbindlichkeit erwarte ich da durchaus,“ sagt er. Das sei auch für seine Kunden wichtig. Von Bedeutung war ihm außerdem seine Unabhängigkeit in Order-Entscheidungen: „Ich kann mich einem Markenkonzept anschließen, hinter dem ich stehe. Das beeinträchtigt nicht meine unternehmerische Freiheit,“ sagt er. „Aber ich möchte meine Lieferanten selbst wählen“.

„Die Kooperation bringt mir Vorteile,“ ist Melzer in der Summe überzeugt. Vor allem sei er heute freier, sich um seine Kernkompetenzen zu kümmern, also die pharmazeutische Beratung, die strategische Entwicklung des Unternehmens und das Personal: „Ich muss heute nicht mehr über Flyer nachdenken. Das entlastet mich von einer Aufgabe, für die ich nicht ausgebildet bin. Ich bin studierter Apotheker und kein Grafik-Designer.“ Betriebswirtschaftlich seien easyApotheken erfolgreicher als der Durchschnitt der deutschen Apotheken, glaubt Melzer. Er selbst verzeichne eine stetige Verbesserung bei Kundenzahlen und Umsatz. Gerade bei schwierigen und sich wandelnden politischen Rahmenbedingungen bewähre sich die Zusammenarbeit im Verbund: „Der Erfolg gibt den Kooperationen Recht.“