„… und dann kommt die Bären-Apotheke nach Hause“

Vor 20 Jahren startete Apotheker Dr. Klemens Heiden im nordrhein-westfälischen Nümbrecht bei Gummersbach mit der ersten eigenen Apotheke in die Selbstständigkeit. Vor zehn Jahren kam eine zweite Filiale hinzu. Und ein Sanitätshaus, 100 Quadratmeter, direkt neben der Apotheke, nebst eigenem externem Lager. Eine hervorragende Ergänzung sei das Hilfsmittel-Sortiment für seine Apotheken, davon ist Klemens Heiden überzeugt. Deshalb auch schloss er sich der Duisburger Apothekenkooperation Cura-San an. Erst 1997 gegründet, fokussiert Cura-San vor allem auf Mitglieder mit einem starken Standbein im Sanitätsbereich. Mit diesem Schwerpunkt sei Cura-San der größte Leistungsverbund seiner Art in Deutschland, betont das Unternehmen in seiner Selbstdarstellung. Gebündelt würden fachliche Expertise und Stärken von derzeit 304 Sanitätshäusern, 367 Apotheken und 200 gelisteten Lieferanten. 

Schon immer habe er verhältnismäßig viele Homecare-Produkte und Hilfsmittel im Sortiment gehabt, sagt Apotheker Heiden, darunter Geh-Hilfsmittel wie Stöcke, Scooter, Rollstühle, außerdem Patientenlifter und Krankenbetten, Schiebehilfen, Anti-Dekubitus-Matratzen: „Bei uns auf dem Land,“ sagt er, „macht das viel Sinn.“ Von Beginn an habe er deshalb auch konsequent die entsprechenden Lizenzen erworben, etwa die Berechtigung, Sauerstoff in Flaschen anzubieten. „Auch im Team verfügen wir über die notwendigen Qualifikationen.“ 

Das Sanitätshaus sei heute fest etabliert und gut sortiert. Sein Motto: „Was wir nicht auf Lager haben, besorgen wir. Sofort und schnell.“ In einer ländlichen Gemeinde wie Nümbrecht mit seinen 17 000 Einwohnern sei das für seine Klientel extrem wichtig, erzählt der Apotheker. „Sie schätzen es, wenn sie sich zusätzliche und mitunter weite Wege ersparen können. Wenn wir beispielsweise für die Schwiegermutter auch das Krankenbett mit extra Weichliegematratze organisieren können.“ 

Dieses „One-Stop-Shopping“, welches er seinen Kunden anbieten könne, sei ein extremes Plus im Wettbewerb und diene der Profilierung als Gesundheitsanbieter: „Der Effekt hat sich verstetigt und potenziert sich sogar,“ sagt Heiden. Rund 800 000 Euro Umsatz erwirtschafte das Sanitätshaus, welches inzwischen einen Geschäftsführer beschäftigt, pro Jahr. Dennoch bleibe die Apotheke der Kern und auch der wichtigste Umsatzträger. „Das Hilfsmittelangebot bedeutet einen erkennbaren Mehrwert“, analysiert Heiden. „Und es sichert mir Unterscheidbarkeit in einem sich schnell verändernden Wettbewerbsumfeld.“ Seinen Kunden könne er Kontakt über die Apotheke hinaus auch in die häusliche Umgebung anbieten, auch Patienten betreuen, die ans Bett gefesselt sind: „… und dann kommt die Bären-Apotheke“, heißt es vor Ort inzwischen.