Versandapotheken: Kurzfristige Preisschwankungen bis zu 88 Prozent

Bei 87 Prozent der Produkte änderte Sanicare im Untersuchungszeitraum den Preis – das Unternehmen hatte damit den höchsten Anteil dynamisch differenzierter Produktpreise von allen untersuchten Online-Händlern. Bei drei Produkten wurde der Preis ein- bis dreimal geändert, das entspricht einem Anteil von 5 Prozent. Bei 58 Produkten (95 Prozent), die Preisschwankungen unterlagen, wechselte der Preis innerhalb des untersuchten Zeitraums vier- bis 15-mal. Produkte, die über 15-mal zu einem anderen Preis zu haben waren, gab es bei keiner Versandapotheke und waren in der Untersuchung auch grundsätzlich die Ausnahme. Bei Artikeln, die mehr als dreimal ihren Preis wechselten, wurde zudem das Ausmaß der Schwankungen untersucht: Bei der großen Mehrheit der Sanicare-Artikel (48 Artikel; 83 Prozent) bewegten sich diese Schwankungen unter 20 Prozent bezogen auf den mittleren Produktpreis. Bei zehn Artikeln (17 Prozent) betrug die Abweichung mehr als 20 Prozent.

Bei DocMorris unterlagen 59 Prozent der untersuchten Artikel Schwankungen im Untersuchungszeitraum. Damit weist die niederländische Versandapotheke auch im Gesamtvergleich einen hohen Anteil an Produkten mit dynamisch differenzierten Preisen auf. Sie reiht sich auf Platz vier ein – nach dem Reifenhändler Tirendi und Mediamarkt, aber noch vor Comtech und Zalando. DocMorris änderte bei 39 der Artikel, die diesen dynamischen Preisdifferenzierungen unterlagen, ein- bis dreimal im untersuchten Zeitraum den Preis – das entspricht einem Anteil von 95 Prozent. Bei den übrigen zwei Artikeln (5 Prozent) schwankten die Preise vier- bis 14-mal.

Die Verbraucherschützer kommen zu dem Schluss, dass Versandapotheken zu den Branchen gehören, in denen es eher häufig zu Preisanpassungen kommt – ebenso wie bei Elektronik, Autoteilen und Mode. Im Bereich Freizeit und Hobby, bei Baumärkten sowie Luxus und Schmuck sei das seltener der Fall, schreiben sie. Ihrer Ansicht nach ist vor diesem Hintergrund für Verbraucher nur schwer abzuschätzen, welcher Preis der eigentlich „verlässliche“ im Sinne des Wertes eines Produktes ist. Die Angabe der unverbindlichen Preisempfehlung des Herstellers als möglicher Referenzpreis helfe nur bedingt weiter, da man beobachtet habe, dass sich alle dynamischen Preisanpassungen unterhalb dieser Empfehlung bewegten. Einzige Möglichkeit für die Verbraucher sei somit die kontinuierliche Beobachtung der Preise über einen längeren Zeitraum, was entsprechenden Aufwand mit sich bringe.

Weiter schreiben die Verbraucherschützer, dass die fehlende Transparenz beziehungsweise Bewertungsmöglichkeit bei den Kunden zu Unsicherheit führe und in erster Linie zu Vertrauensverlust in den Online-Händler. Sie zitieren zudem Befragungsergebnisse, denen zufolge diese fehlende Transparenz vor allen den Online-Händlern selbst schade: Betroffene Kunden hätten als Reaktion angegeben, nicht noch einmal beim jeweiligen Händler zu kaufen oder sich aktiv dort zu beschweren.

Die vollständige Untersuchung finden Sie hier.