„Wir wollen mit der App die Kundenbindung fördern“

Dennoch ist das nach Ansicht von ADG heute nicht genug, denn nicht nur der Warenerhalt muss für den Kunden einfach sein. Bereits die Bestellung sollte mit einem simplen Klick funktionieren: „Der Endverbrauchers stellt heutzutage an eine Apotheke keine anderen Erwartungen als an Amazon“, erklärt Schwientek die Ansprüche des Apothekenkunden beim Rundgang Digitalisierung auf der Expopharm in München. Der Kunde brauche eine Bestell-Lösung, die einfach sei und mit wenigen Schritten funktioniere. Als Softwareentwickler für Apotheken hätte ADG wohl den Job verfehlt, würde man seinen Kunden, den Apotheken, zu solchen Digitalisierungsoptionen drängen – und hätte keine solche „einfache Bestell-Lösung“ in der Tasche.

Rein theoretisch bietet ADG sogar die Möglichkeit, so ein Kommissionierautomat in der Apotheke vorhanden ist, die App-Bestellung direkt vom Kommissionierer in einen Abholautomaten auszulagern und dem Kunden schlicht seine Abholnummer zu chatten. Bei Fotobestellung von rezeptpflichtigen Arzneimitteln steht dieser bequemen Lösung klar im Wege, dass das Originalrezept vor Arzneimittelabgabe in der Apotheke vorliegen muss. ADG: „Wir zeigen nur, was technisch bereits alles möglich ist“.

Und der Vorteil für die Apotheken? Der Kunde pflegt eine Apotheke – oder den Filialverbund – in die App ein, was den Kunden möglichst an seine gewählte Stammapotheke binden soll.

Manche Kunden nutzen Whatsapp als Bestellmöglichkeit. Doch der Messenger-Dienst ist hinsichtlich der Wahrung des Datenschutzes zumindest kritisch zu sehen. ADG sieht sich beim Datenschutz auf der sicheren Seite – die Daten der App unterliegen den strengen Datenschutzbestimmungen Deutschlands und verbleiben auch im Hoheitsgebiet der Bundesrepublik. Allerdings: Jeder kennt Whatsapp, wohingegen „Deine Apotheke“ wohl relativ wenig verbreitet ist. Wie erfährt der Kunde von der ADG-App? Auch daran hat der Software-Anbieter gedacht, denn auf jedem Kasssenbon wir ein dezenter Hinweis gedruckt. Und damit selbst die App-Installierung maximal einfach wird, hilft ein QR-Code beim Download der App.