Apotheker: „Ich bin eine Gefahr für die Öffentlichkeit, indem ich für CVS arbeite"

„Ich bin eine Gefahr für die Öffentlichkeit, indem ich für CVS arbeite", schrieb ein Apotheker im April in einem anonymen Brief an das Texas State Board of Pharmacy. „Gott sei Dank sind mir bei der Abgabe keine lebensbedrohlichen Fehler unterlaufen“, teilt ein Apotheker aus South Carolina mit, „aber ich hatte eine Reihe kleinerer Falschabgaben.“ Diese führt er hauptsächlich darauf zurück, dass er für so viele Aufgaben auf einmal verantwortlich sein musste. Bei dem ständigen Multitasking seien Nachprüfungen kaum möglich. Einer schreibt, er habe in seiner acht bis zehn Stunden-Schicht, ohne Pause, manchmal nicht einmal die Zeit, um auf die Toilette zu gehen.

In den USA werden nach Angaben der New York Times etwa 70 Prozent der Rezepte von Kettenapotheken, Supermärkten oder Einzelhändlern wie Walmart ausgegeben. Dabei beruft sich die Zeitung auf einen Bericht des Drug Channels Institute aus dem Jahr 2019. Mit fast 10.000 Apotheken im ganzen Land ist CVS die größte Kette des Landes und laut New York Times eine der aggressivsten bei der Durchsetzung der Leistungskennzahlen. Sowohl CVS als auch Walgreens verknüpften Boni mit der Erreichung dieser Kennzahlen. Fast alles werde verfolgt und unter die Lupe genommen: Telefonate mit Patienten, die Zeit, die es brauche, um ein Rezept zu beliefern, die Anzahl der verabreichten Impfungen, die Anzahl der Kunden, die sich für 90-Tage-Lieferungen von Medikamenten anmelden, um nur einige zu nennen. Es werde erwartet, dass die Mitarbeiter der Apotheke jeden Tag Dutzende von Patienten anrufen, basierend auf einer computergenerierten Liste. Sie würden dann nachher bewertet nach der Anzahl der Patienten, die sie erreichen, und der Anzahl, die ihren Anfragen wegen Rezeptbelieferungen zustimmen.

Der Geschäftsführer der Florida Pharmacy Association Michael Jackson sagt, dass die Zahl der Beschwerden von Mitgliedern im Zusammenhang mit Personalkürzungen und Sorgen um die Patientensicherheit im vergangenen Jahr ein „überwältigendes Ausmaß“ angenommen habe. Die Einzelheiten und die Schwere der Fehler, die aus der Überbelastung der Apotheker resultieren, seien kaum zu beurteilen. Abgesehen von laxen Berichtspflichten würden viele Fehler nie öffentlich, weil Unternehmen sich mit Opfern oder ihren Familien abfinden und oft eine Vertraulichkeitsvereinbarung verlangen. Werde ein Fehler an ein Board gemeldet, so würden oft Maßnahmen gegen den Apotheker ergriffen. Dass ein Unternehmen überprüft werde, sei weniger üblich.

In Erklärungen betonten die Apothekenketten ihrerseits, dass die Sicherheit der Patienten für sie von größter Bedeutung sei. Das Personal werde mit Sorgfalt eingesetzt, um eine korrekte Arzneimittelabgabe zu gewährleisten. Dass Apotheker unter extremem Druck stehen oder mit Repressalien konfrontiert werden, wird bestritten. Fehler seien bedauerlich, aber selten. Daten über Fehler wollten die Kettenarbeitgeber nicht zur Verfügung stellen.Die Regulierung der Ketten, von denen fünf zu den 100 größten Unternehmen des Landes gehören, habe sich für die State Pharmacy Boards als schwierige Aufgabe erwiesen, schreibt die New York Times weiter. Beamte von mehreren State Boards sagten der Zeitung, sie hätten nur begrenzte Befugnisse, um zu diktieren, wie Unternehmen ihre Geschäfte führen. Einige Staaten hätten Gesetze verabschiedet, zum Beispiel zur Einführung obligatorischer Mittagspausen oder zur Begrenzung der Zahl der pharmazeutischen Assistenten, die ein Apotheker überwachen könne. Aber die Gesetze würden nicht immer befolgt, seien schwierig durchzusetzen oder könnten breitere Probleme nicht lösen.