Phoenix schränkt Service und Lieferungen deutlich ein

Dass sich das Coronavirus schon jetzt auf die Aktivitäten des pharmazeutischen Großhandels auswirkt, konnte man in den vergangenen Tagen bei der Apotheker-Genossenschaft Noweda sehen: Aufgrund der gesteigerten Bestellungen aus den Apotheken hatte die Noweda einen Wannen-Engpass und musste vorübergehend Verbundbestellungen streichen. Die Phoenix reagiert nun auch – allerdings mit weitaus drastischeren Maßnahmen in mehreren Bereichen, die den Apothekenalltag direkt betreffen.

Ein Sprecher des Mannheimer Konzerns erklärte, dass das nachgefragte Volumen von Medikamenten und Apothekenprodukten momentan rund 25 Prozent über dem Volumen vor der Coronakrise liege. Dazu kommt, dass  „eine gewisse Anzahl unserer Mitarbeiter/-innen aufgrund [von] Einschränkungen zuhause bleiben müssen, um dort ihre Kinder zu betreuen und Betroffene zu versorgen“, heißt es in einem Schreiben an die Apotheken. In dem Brief listet das Unternehmen daher eine ganze Reihe von Maßnahmen auf, die nun auf die Apotheken zukommen. Hier eine Übersicht über die Maßnahmen:

1) Alle verfügbaren Mitarbeiter würden ab sofort auf den Warenfluss konzentriert. Das bedeutet konkret, dass sowohl Gebietsverkaufsleiter/-innen als auch Verwaltungsmitarbeiter/-innen nun zur Verringerung von Personalengpässen im Lager eingesetzt werden. Dies führe „zu einer reduzierten Erreichbarkeit“ der Phoenix-Mitarbeiter.

2) Ab sofort soll die Anzahl der Wannen reduziert werden. Dies geschieht im ersten Schritt durch eine stärkere Zusammenführung der Aufträge. Hierfür werden wir die Anzahl der für die Apotheker zur Verfügung stehenden MSV3-Bestellmöglichkeiten ab Mittwoch dem 18. März 2020 auf eine Auftragskennung und eine Auftragsart (NO) reduziert. „Bitte berücksichtigen Sie dies in Ihren Betriebsabläufen. Ggf. müssen wir ebenfalls Ihre MSV3 Bestellfenster anpassen, um Ihre Bestellungen mit geringerem Personalstand bearbeiten zu können. Bitte aktualisieren Sie dazu regelmäßig Ihre MSV3-Vertragsdaten in Ihrem Warenwirtschaftssystem“, erklärt die Phoenix dazu.

3) Apotheker sollen von Kleinstbestellungen absehen. Bei einem Monatsbezug unter 25.000 Euro wird ab sofort eine Servicepauschale von 250 Euro berechnet.

4) Die Phoenix teilt auch mit, dass bereits jetzt eine stark angestiegene Nachfrage „verbunden mit einer Tendenz zur Bevorratung in der Apotheke“ vorkomme. Durch die hohe Nachfrage im gesamten Bundesgebiet erschwere sich der Service des Warenaustausches zwischen den Vertriebszentren. Aus diesem Grund sei man gezwungen, Verbundbestellungen temporär einzustellen.

5) Durch die Fokussierung auf die „notwendige Medikamentenversorgung“ wird es in Randsortimenten, bei Servicedispositionen, bei Zuteilungen von Warenpaketen und eventuell bei Überweisern zu Verzögerungen in der Abwicklung kommen, kündigt das Unternehmen an.

6) Bedingt durch die gestiegene Nachfrage und die Vielzahl der Herausforderungen sei in den nächsten Tagen und Wochen mit Lieferverzögerungen trotz aller bereits eingeleiteter Maßnahmen zu rechnen. „Wir setzen alles daran, Ihnen Ihre Ware so schnell wie möglich zukommen zu lassen, können Sie aber vorübergehend nicht mehr im Detail über jede Verspätung informieren.“

7) Der Großhändler ruft dazu auf: „Bitte reduzieren Sie aufgrund der eingeschränkten Erreichbarkeit Ihre Anrufe im Kundencenter auf ein Minimum und konzentrieren Sie sich dabei auf die wichtigsten Themen.“

8) Außerdem sollen die Apotheker schnellstens leere Wannen zurückzugeben. Denn: „Unser Bestand im Kreislauf ist nicht darauf ausgelegt, eine Bevorratung bei unseren Kunden mit abzudecken.“

Weitere Maßnahmen schließt der Konzern nicht aus, schließlich müsse man die weitere Entwicklung der Krise beobachten „und schnellstens auf sich verändernde Situationen gemeinsam reagieren“.