Noweda will Botendienste für Apotheken übernehmen

Spätestens ab Ende des Jahres sollen alle Apotheken, die von der Noweda beliefert werden, ihre Botendienste an die Apothekergenossenschaft delegieren können. Das verspricht der Großhändler in einer Pressemitteilung von Montag. „Organisation und Kosten eines Botendienstes, der dieses Leistungsversprechen zuverlässig garantiert, bedeuten für viele Apotheken eine große Herausforderung", heißt es darin. Man wolle seinen Kunden deshalb bundesweit Unterstützung bei dieser Aufgabe anbieten. 

Die Vorteile für die Apotheken: Sie müssen keine eigenen Botendienststrukturen vorhalten und können das Angebot „völlig flexibel der Nachfrage anpassen", schreibt Noweda. Einer speziellen Software bedürfe es dafür nicht, die Kommunikation erfolge Browser-basiert. Was die Kosten für die Apotheken betrifft, unterstreicht die Genossenschaft auf Anfrage, man werde den Apotheken ein faires Angebot machen. Konkrete Zahlen wolle man zwar aus wettbewerblichen Gründen nicht nennen. Geplant sei aber, eine monatliche Pauschale abzurufen, plus einen Beitrag für jede Lieferung, der unter dem derzeit noch geltenden Erstattungsbetrag von 5 Euro liege. Für die teilnehmenden Apotheken entstünden „sehr überschaubare Kosten", weil Noweda auf vorhandene Logistikstrukturen zurückgreifen könne. Die Botendienstvereinbarung kann demnach monatlich gekündigt werden.

Wie die Genossenschaft gegenüber DAZ.online erklärt, soll das Angebot zunächst täglich im Anschluss an die Abendtour zwischen 17 und 21 Uhr zur Verfügung stehen. Bis eine Stunde vor der geplanten Abholung können die Apothekenmitarbeiter laut Noweda noch Aufträge übermitteln. „Die Ausgestaltung wird je nach Noweda-Niederlassung leicht variieren."

Wer haftet für den Transport?

Die Touren erfolgten durch dieselben Fahrzeuge, die die Apotheken mit Arzneimitteln beliefern. „Der Botendienstservice wird von Unternehmen durchgeführt, mit denen die Noweda auch im Bereich der Apothekenbelieferung seit einem langen Zeitraum gut und vertrauensvoll zusammenarbeitet", heißt es dazu. Der Fuhrpark der Noweda wird von verschiedenen Subunternehmern gestellt. Stellt sich die Frage, wer letztlich für die Transportbedingungen der Arzneimittel haftet? „Der ausführende Spediteur ist für die korrekte Handhabung und Auslieferung verantwortlich", schreibt Noweda auf Nachfrage. „Die Apotheke haftet – wie beim hauseigenen Botendienst auch – für die korrekte Verpackung und Beschriftung."

Aufmerksame DAZ.online-Leser wissen, dass die Bundesregierung erst kürzlich per Verordnung neue Regeln für den Botendienst festgezurrt hat. Demnach muss der Bote bei der Apotheke angestellt sein – als Abgrenzung zum Versandhandel. Wie verhält es sich nun beim Konzept der Noweda? Ist das noch Botendienst oder schon Versand? „Selbstverständlich haben wir die Prozesse im Vorfeld eingehend rechtlich geprüft", schreibt Noweda. „Hier arbeiten wir mit dem bekannten Pharmarecht-Experten Dr. Morton Douglas zusammen."

Dr. Michael Kuck, Vorstandschef der Noweda, ist überzeugt, den Apotheken durch die Unterstützung beim Botendienst sogar einen Vorteil gegenüber Versandhändlern verschaffen zu können. „Wenn Apotheken flächendeckend Botendienste anbieten, stellen sie die Versender nicht nur bei Qualität und Geschwindigkeit der Versorgung, sondern auch beim Service in den Schatten. Natürlich wird es immer Menschen geben, die wegen ein bisschen Rabatt lieber bei einem Versender bestellen. Inzwischen wird aber immer deutlicher, dass Verbraucher vor allem einen guten Service zu schätzen wissen. Am Ende wird nicht der Billigste gewinnen, sondern derjenige, der die beste Leistung bietet“, erläutert Kuck. „Und noch interessanter wird unser Angebot, wenn es in Zusammenhang mit dem Zukunftspakt Apotheke gesehen wird. Zum Zukunftspakt gehört bekanntlich die Internetplattform IhreApotheken.de, über die bereits seit April 2019 Arzneimittel direkt in den teilnehmenden Apotheken bestellt werden können. Für Patienten und Kunden ist die Plattform natürlich umso attraktiver, je mehr Apotheken dort einen taggleichen Botendienst anbieten.“