US-Apothekenkette CVS von staatlicher Aufsichtsbehörde bemängelt

Sich häufende Abgabefehler bei Arzneimitteln in vier CVS-Apotheken Oklahomas sowie Berichte des dortigen (überarbeiteten) Apothekenpersonals hatten bereits im vergangenen Jahr die zuständige Aufsichtsbehörde, das Oklahoma State Board of Pharmacy, alarmiert. Von Anfang 2019 bis Mitte dieses Jahres inspizierte das Oklahoma State Board of Pharmacy sodann die vier Apotheken und stellte fest: Grund für die Abgabefehler seien Personalmangel und zum Teil chaotische Arbeitsverhältnisse. So sei das Personal in den CVS-Filialen stark unterbesetzt, sodass Apotheker und Pharmazeutisch Technische Assistenten die anfallenden Aufgaben nicht bewältigen könnten.

Doch dieser Fehler war kein Einzelfall. Auch in anderen Apotheken von CVS, aber auch Walgreens und anderen Ketten, häufen sich die Beschwerden von Kunden. In diesen von den Behörden untersuchten Filialen zeigten sich der New York Times zufolge ebenfalls chaotische Arbeitsverhältnisse und ein zu knapp bemessenes Personal. Bereits im Januar dieses Jahres wies die Zeitung auf diese eklatanten Mängel hin („How Chaos at Chain Pharmacies is putting Patients at Risk“), die ihr durch Apotheker zugetragen worden seien. Auch DAZ.online berichtete in „Apotheker: ,Ich bin eine Gefahr für die Öffentlichkeit, indem ich für CVS arbeite'“ über die teils unhaltbaren Arbeitsbedingungen bei CVS, Walgreens oder Rite Aid. Das Problem liegt wohl mit in den Leistungskennzahlen der Apothekenketten begründet, und sowohl CVS als auch Walgreens verknüpften Boni mit der Erreichung dieser Kennzahlen.

Bei den Prüfungen durch die Beamten wurde eine Fehlerquote von fast 22 Prozent festgestellt. Mit anderen Worten: Von 305 Verschreibungen waren 66 fehlerhaft. Nicht alle Fehler waren gravierend. Bei manchen Rezepten war nur der Name des verschreibenden Arztes falsch. Allerdings fanden die Beamten auch Fehler, die die Arzneimitteltherapiesicherheit erheblich gefährdeten, wie die falsche Dosierung eines Antibiotikums für ein einjähriges Kind oder das falsche Dosierintervall eines Virostatikums (alle zwei statt zwölf Stunden) sowie mehrere Fehler im Zusammenhang mit der Applikation von Betäubungsmitteln. Bemängelt wurde zudem, dass die Apotheken mit den „Filling Prescriptions“ Tage bis Wochen im Rückstand lägen. Zur Erklärung: In den USA ist es üblich, dass maximal eine Monatsration der vom Arzt verschriebenen Medikamente ausgegeben wird, da die Krankenversicherungen nur in Intervallen bezahlen. Die Apotheken rationieren diese Dosen, und die US-Bürger können diese an den „Pharmacy“-Schaltern in Apothekenketten, wie Walgreens, CVS und Rite Aid, oder in den meisten Supermärkten oder den vereinzelten kleinen Apotheken erhalten.