Digitale Gesundheitsangebote erreichen unterversorgte Zielgruppen nicht

Nach der Erhebung von E-Health-Analytics trifft der Rückgang von Arztbesuchen vor Ort durch den Lockdown daher chronisch Kranke und bildungsferne Schichten besonders. Die Schere zwischen chronischen und weniger digitalaffinen Patienten und den digitalfitten Milieus mit dem Arzt auf ihrem Smartphone wachse somit, heißt es. Die Marktforscher schlagen als Lösung für dieses Dilemma sogenannte Hybridszenarien für Digital-Health vor. Die digitalen Gesundheitshelfer sollen in der Versorgung vor Ort in Form von „Hybridlösungen” (Kombination von Digital und Analog) zum Beispiel in Arztpraxen, Apotheken oder bei weiteren lokalen Leistungserbringern integriert werden, vielleicht sogar im Einzelhandel (Drogerien u. ä.). „Damit digitale Anwendungen ihren Nutzen bei den relevanten unterversorgten Zielgruppen entfalten können, müssen sie raus aus dem Netz“, findet das Marktforschungsunternehmen. Im Moment ist aber noch das Gegenteil der Fall: Derzeit erhalten Patienten laut dem EPatient-Survey beispielsweise stärker über ihre Versandapotheke Empfehlungen zu digitalen Helfern als von ihrer Apotheke vor Ort (etwa um den Faktor 1,5) – eine mögliche Erklärung dafür ist, dass viele große Versandapotheken Chroniker-Programme anbieten. Das heißt aber: Die Empfehlungen erreichen wieder nur die, die ohnehin schon im Netz sind. Tatsächlich würden sich den Daten zufolge jedoch gerade Akut-Patienten im Vergleich zu verschiedenen anderen Kanalarten stärker die niedrigschwellige Apotheke vor Ort als Beratungsort für digitale Gesundheitshelfer wünschen (Wirklichkeit vs. Wunsch: 9 Prozent zu 17 Prozent).