CGM entschuldigt sich

Apotheken, die Software von CGM Lauer nutzen, sind ziemlich angefressen. So sorgte ein fehlerhaftes Update für Startprobleme bei Winapo. Im Preisänderungsdienst wurde offenbar eine falsche Referenz gesetzt – 15. Dezember statt 1. Januar. Das System erkannte den Datensatz als bereits eingelesen und lehnte ihn ab. Die Apotheken konnten, wenn überhaupt, nur mit Notkasse arbeiten. Allerdings scheinen sich die Kolleg:innen deutlich mehr über die Kommunikation und Erreichbarkeit ihres Softwarehauses als über die technischen Schwierigkeiten zu ärgern. In den sozialen Netzwerken ist von langen Wartezeiten an den Hotlines und Ähnliches zu lesen. Obwohl die Probleme bereits am Sonntag bei den diensthabenden Apotheken offenbar wurden, gab es anscheinend erst am gestrigen Montag eine offizielle Mitteilung des Herstellers.

Wenn man sich nicht selbst geholfen oder anderweitig Hilfe erhalten hätte, sei man heute noch nicht wieder startklar, so der Tenor. Denn: IT-affine Kolleg:innen präsentierten in den einschlägigen Facebook-Gruppen auch eine Anleitung, wie sich das Problem, das offenbar alle CGM-Lauer-Nutzer:innen betrifft, oft beheben ließ. Außerdem spielte Marius Holzwarth von Apotune offenbar den Retter in der Not. In zahlreichen Facebook-Posts wird ihm gedankt.

CGM hat sich nun bei den Apotheken entschuldigt, sowohl für die technischen Probleme als auch für schlechte Erreichbarkeit. In einer Stellungnahme, die der DAZ vorliegt, heißt es: