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Porträt der „Apotheke am Neumarkt“ in Köln
„Der Patient soll die Apotheke mit einem besseren Gefühl verlassen, als er sie betreten hat“
Köln / Stuttgart - 25.08.2017, 11:30 Uhr
Die Apotheke am Neumarkt: Vogelreuter legt Wert auf Qualität bei seiner Apotheke – beim Design und der pharmazeutischen Beratung. (Foto: AaN)
Das architektonische Konzept hinter der „Apotheke am Neumarkt“: Bisschen Bauhaus und wenig chichi.
Apotheker, Lebensmittelchemiker, Buchautor und seit 2016 Chef der „Apotheke am Neumarkt“: Dr. Axel Vogelreuter
„Einen qualitativen Rahmen, eine qualitativ hochwertige Hülle zu schaffen, damit fängt das Ganze an“, sagt Vogelreuter.
Qualität auch bei der pharmazeutischen Beratung: Jeder Apotheker hat sein Spezialgebiet.
Schwarze Corian-Elemente schaffen einen stimmigen Kontrast zu den Holz- und Glaselementen in der Offizin.
13 Apotheker kümmern sich im HV um die Kunden der Apotheke am Neumarkt.
Acht PTA sorgen dafür, dass alle Rezepturwünsche hergestellt werden.
Keine Pappaufsteller und Stolperfallen für Patienten stören die reduzierte Ordnung der Apoheke.
„Neun oder zehn Stunden Schichten im HV – das ist tough“, weiß Vogelreuter.
Bodentiefe Fenster schaffen Transparenz: Tote Fliegen und ausgestopfte Tiere im Schaufenster sucht man in der Apotheke am Neumarkt vergeblich.
Der Beratungsraum sorgt für die nötige Diskretion bei sensiblen Beratungsthemen.
Übersichtlich, trotz des großen Angebots an Kosmetik und Nahrungsergänzungsmitteln der Freiwahl.
Keine chinesischen Schriftzeichen: Das Apotheken-Logo hat stammt von einer Krefelder Designerin.
„Der Kunde soll die Apotheke mit einem besseren Gefühl verlassen, als er sie betreten hat“
Das Ziel? Möglichst viele Zusatzverkäufe? „Schrecklich“, antwortet Vogelreuter. „Die Benchmark ist für mich, einen maximalen Kundennutzen zu generieren“. Zusatzverkäufe ja, wenn er aus fachlicher Sicht der festen Überzeugung sei, „dass es für den Kunden gut ist“. Denn: „Der Kunde soll die Apotheke mit einem besseren Gefühl verlassen, als er sie betreten hat“ – lautet das Credo des Apothekers. Nicht allein die pharmazeutische Kompetenz, auch empathisch auf die Bedürfnisse des Patienten einzugehen – das zeichne einen Heilberufler aus.
Dass dieser Patientenkontakt für die Apotheker und PTA an vorderster Front fordernd ist, weiß Vogelreuter. „Neun oder zehn Stunden Schichten im HV – das ist tough, man sitzt nicht hinten und liest entspannt in der DAZ“, sagt der Chef der „Apotheke am Neumarkt“. Empathie also nicht nur für die Apothekenkunden. Axel Vogelreuter weiß: „Nur wer sich wohl fühlt, macht auch einen guten Job“. Was tut der Chef für seine Mitarbeiter? Mal besuchen fliegende Masseure die Apotheker, PTA und PKA in der Apotheke, mal spendiert der Chef Karten für den 1. FC Köln – das sorgt für entspannte Abwechslung und den nötigen Ausgleich – zumindest bei den FC-Köln-Fans unter den Apothekenmitarbeitern.
Dr. Axel Vogelreuter
Nahrungsmittelunverträglichkeiten: Laktose - Fruktose - Histamin - Gluten
184 Seiten, broschiert, 19,80 Euro Deutscher Apotheker Verlag
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Deutscher Apotheker Verlag, Postfach 10 10 61, 70009 Stuttgart, Tel. 0711 – 25 82 341, Fax: 0711 – 25 82 290,
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