Verbraucherzentrale warnt vor Arzneimittel-Versandhändlern

Auf ihrer Internetseite informiert die vzhh (Verbraucherzentrale Hamburg) in der Rubrik „Patientengeschichten“ regelmäßig über Berichte einzelner Patienten von gesundheitlichen Behandlungen, Therapien oder Einkäufen, bei denen etwas schiefgegangen ist. Ziel der Rubrik ist es offensichtlich, andere Verbraucher durch beispielshafte „Geschichten“ vor Missständen zu warnen. Oft geht es um Abrechnungen bei der Krankenkasse oder bei PKV-Unternehmen, Kosten nicht erstattungsfähiger ärztlicher Therapien oder den bürokratischen Kontakt von Patienten mit Ärzten, Krankenkassen oder anderen Institutionen im Gesundheitswesen.

vzhh: Neun Tage warten auf das Arzneimittel-Paket

Die neueste „Patientengeschichte“ dreht sich um den Arzneimittel-Versandhandel, sie trägt den Titel „Versandapotheke: Medikamente zu spät oder gar nicht geliefert“. Die Verbraucherzentrale erklärt ihren Seitenbesuchern, dass es Arzneimittel bei Versandhändlern zwar etwas günstiger gebe als in der Apotheke. „Doch selbst europäische Versandapotheken, die gegenüber außereuropäischen eher als seriös gelten, brauchen manchmal viele Tage, um ihre Kunden zu beliefern – oder die Sendung kommt schlimmstenfalls gar nicht an. Das haben uns Betroffene berichtet.“

Die vzhh berichtet dann über eine Frau, die für ihren kranken Mann bei einer „bekannten niederländischen Versandapotheke“ wichtige Medikamente bestellte. Nach drei Tagen sei aber immer noch keine Lieferung angekommen, das Paar fragte per Mail nach, eine Antwort habe es aber nicht gegeben. Auch ein Versuch, über die Hotline jemanden zu erreichen, scheiterte. Schließlich habe die Frau auf Facebook eine Nachricht gepostet. Laut vzhh hat der nicht namentlich genannte EU-Versender so geantwortet:

Der Verbraucherzentrale zufolge sind die Arzneimittel schließlich neun Tage nach der Bestellung eingetroffen. Die Verbraucherschützer berichten über einen weiteren Fall, bei dem das Rezept ebenfalls an einen EU-Versender ging, aber überhaupt nichts zurückkam. Der Patient sei nochmals zum Arzt gegangen, weil er ein neues Rezept gebraucht habe.

Die Verbraucherzentrale Hamburg empfiehlt den Verbrauchern daher das Folgende:

Es ist nicht das erste Mal, dass sich die vzhh kritisch zum Arzneimittel-Versandhandel äußert. Nach dem EuGH-Urteil hatte die vzhh vor „verheerenden Auswirkungen“ gewarnt, falls die Rx-Preisbindung fallen sollte. Zum Rx-Versandverbot schrieb die Hamburger Verbraucherzentrale damals: „Ein solches Verbot hätte aus Verbrauchersicht einen großen Vorteil: Rezepte könnten auf dem Weg zur Versandapotheke nicht mehr verloren gehen.“

vzbv pro Rx-Versand

Klar ist aber auch, dass sich die vzhh damit deutlich gegen die Ausrichtung ihrer eigenen Bundes-Institution, dem Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv), wendet. Seit dem EuGH-Urteil wirbt der vzbv dafür, den Rx-Versand beizubehalten. Im Interview mit DAZ.online erklärte vzbv-Gesundheitsexperte Kai-Helge Vogel seine Meinung: Rx-Boni sollten erhalten bleiben, allerdings nur bei zuzahlungsbefreiten Patienten. Ein Verbot des Rx-Versandhandels könne dazu führen, dass sich die Menschen im Internet illegale Ausweichmöglichkeiten suchen, so Vogel damals.