Wie hilfreich sind die FAQ zum IT-Chaos der Apobank?

„Fühlen Sie sich im Moment etwas überfordert? Wir sind da! Um Ihnen unter die Arme zu greifen, haben wir nützliche Ressourcen für Sie zusammengestellt“, erklärt Zendesk auf seiner Homepage. Dieser Slogan hat die Apobank wohl überzeugt. Seit der IT-Migration der Apobank herrscht Chaos. Auch Wochen später habe sich „nichts geändert“, erklärt ein Apotheker am heutigen Freitag im Gespräch mit DAZ.online. Einige Basisfunktionen liefen, jedoch nur manchmal: „Alles Kompliziertere ist aber hoffnungslos defekt“, so der Apobankkunde.

Dass die IT-Migration der Apobank, anberaumt für das lange Pfingstwochende, nicht einfach wird, wusste man. Nicht umsonst hatte sich die Bank jahrelang auf diesen großen – und kostspieligen – Schritt vorbereitet: „Die deutsche Ärzte- und Apothekerbank, kurz Apobank, wollte alles auf einmal. Ein neues Avaloq-System für die Basis-Geschäfte, ein neues E-Banking für die Kunden, und alles auf einem neuen Computer“, fasst Inside Paradeplatz – Finanznews aus Zürich, das Großprojekt zusammen. Nun scheint die Apobank maßlos überfordert.

Seit Kurzem finden Apotheker und Ärzte auf apobank-faq.zendesk.com Antworten zu ihren brennendsten Fragen – welche Bankautomaten man für Einzahlungen nutzen kann, wie man ein gesperrtes Konto wieder entsperrt oder was bei fehlenden Zahlungseingängen zu tun ist. Vor allem haben die Kunden hier die Möglichkeit, ihre Probleme über die Plattform an die Apobank zu adressieren, dass zum Beispiel „Überweisungen vom iPhone ohne zusätzliches Lesegerät (denn der QR-Code kann ja nicht mit dem identischen iPhone gescannt werden) noch nicht funktionieren oder Buchungsinformationen zum Zweck der Zahlung fehlen.“

Einige Apotheker vermissten im neuen Apobanksystem die Möglichkeit, Sammellastschriften ausführen zu lassen. Die Apobank erklärt, wie theoretisch vorzugehen ist: „Nach Erstellung einer Sammellastschrift muss, um diese freizugeben, auf der Übersichtsseite unter dem Punkt ,Erstelldatum' der Zeitraum von ,letzte 30 Tage' auf ,gesamter Zeitraum' umgestellt und über den Button Filter/Suche aktualisiert werden“. Danach würden die eingereichten Lastschriften zur weiteren Bearbeitung angezeigt. Keine Sorgen soll man sich auch machen, wenn Daueraufträge nicht zu sehen seien – die Aufträge seien dennoch erfasst. Man solle nicht aktiv werden, um Doppelbuchungen zu vermeiden.

Große Probleme berichten Apotheker, die zur Verwaltung ihrer Finanzen Starmoney, ein kostenpflichtiges Offline-Programm, nutzen. Da die Apobank nicht alle für Kunden wichtige Funktionen bieten konnte, empfahl sie ihren Kunden Starmoney sogar aktiv, es gab eine spezielle „Apobank Edition“. Im Gespräch mit DAZ.online beschreibt der Apotheker Starmoney als „komfortable, flotte und umfangreiche Lösung“. Ältere Kontovorgänge werden gespeichert, während man diese im alten Apobanksystem beispielsweise maximal drei Monate einsehen konnte. Praktisch ist zudem, dass man Kontoauszüge Posten-genau abhaken und so alle Vorgänge kontrollieren kann. 

Wie bei den anderen Apobank-Problemen ist auch hier die Resonanz der Kunden nicht einheitlich, bei manchen scheint Starmoney wieder zu funktionieren, bei anderen nicht. Selbst die Möglichkeit, dass die Anbindung an Starmoney nach ein paar Tagen klappt, diese Woche allerdings nicht mehr, wird genannt.

Auch hier bemüht sich die Apobank: Man hat einen zusätzlichen Telefonservice eingerichtet und verlinkt auf das Hilfecenter von Starmoney, wo Apotheker eine Auflistung bekannter Schwierigkeiten – wie „kein gültiges Sicherheitsprofil, Aktualisieren der Bankparameter, TAN kann nicht empfangen werden, Kontoeinrichtung nicht möglich“– beim Wechsel des Rechenzentrums der Apobank in StarMoney 12 und StarMoney Business 9 finden.