„Ein Kontrollmechanismus wäre hilfreich gewesen“

Die Verbraucherzentrale Sachsen, Beratungsstelle Auerbach, ist im Vogtland ein Ansprechpartner bei speziellen Abgabeproblemen. Leiterin der Beratungsstelle ist Heike Teubner. Sie zeigt sich im Gespräch mit DAZ.online beeindruckt von der Leistung der Apotheken, die kurzfristig auf die neue Verordnung reagieren mussten. Lediglich in einem Fall sei es zu einer Beschwerde gekommen. „In einem Fall wollen die Apothekeninhaber Masken nur an Stammkunden herausgeben. Dabei sieht der Beschluss der Regierung die Versorgung aller Risikopatienten vor“, berichtet sie. Auch als sich der Kunde bereit erklärt habe, eine Kundenkarte anlegen zu lassen, wies die Apotheke ihn ab – nur für Bestandskunden.

Apotheken-Hopping ist Betrug

Die Apotheke, deren Betreiber weiter uneinsichtig sei, bleibt aber laut Teubner eine Ausnahme. „Wir haben pro Jahr etwa 15.000 Kundenkontakte“, sagt sie. Insgesamt 60 Apotheken gibt es in ihrem Einzugsgebiet. „Wenn es hier im Vogtland zu ernsthaften Problemen bei der Maskenausgabe gekommen wäre, hätten wir das mitbekommen.“ Abgesehen von diesem einen Fall sei es völlig nachvollziehbar, dass die Betriebe versuchten, mit den ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten Apotheken-Hopping zu verhindern oder zumindest einzudämmen. „Es ist Betrug, wenn Menschen versuchen, sich über die drei ihnen zustehenden Masken in verschiedenen Apotheken weitere Schutzmasken zu erschleichen – und das ist auch nicht im Sinne des Verbrauchers.“

Kritisch sieht sie die die Tatsache, dass der Bundesgesundheitsminister den Apotheken derart kurzfristig eine solche Aufgabe aufgebürdet hat, ohne ein Sicherungsinstrument zu installieren, um Masken-Gaunerei zu unterbinden. Etwa ein Vermerk auf der Krankenkassenkarte, wenn jemand bereits seine Masken abgeholt hat, hätte dem vorbeugen können. „Ich weiß nicht, was technisch machbar ist, aber irgendein Kontrollmechanismus wäre sicher hilfreich gewesen.“