Ärzt:innen in der Apotheke

Da uns die ärztliche Aura allerdings nicht ausreicht, einfach etwas Verschreibungspflichtiges ohne Rezept herauszurücken, starten wir den Dialog in etwa so: „Dafür bräuchten Sie ein Rezept!“ Vielleicht machen wir aber auch auf Verständnis und sagen so etwas wie „Tut mir leid, das darf ich Ihnen leider nur mit Rezept geben!“ Als Antwort kommt dann meist sowas wie „Kein Problem, ich bin Arzt!“ oder „Ich habe was Besseres als ein Rezept: Einen Arztausweis.“ Dann tun wir so, als hätten wir das nicht sofort geahnt und bitten sie oder ihn doch beim nächsten Mal gleich den Arztausweis vorzulegen. So, wie es die Mehrheit der Ärztinnen und Ärzte auch vorbildlich macht. 

Ich betone letzteres, weil das hier kein „Ärzt:innen-Bashing“ werden soll, sondern nur eine Ansammlung von nicht ganz so schönen Ereignissen mit Ärzt:innen – „False Balance“ also.

Vor kurzem hatte ich einen Mann mittleren Alters in der Apotheke, der von mir eine große Packung Pantoprazol 40 Milligramm wollte, ohne darauf hinzuweisen, dass er Arzt war.

Der Tanz begann also: „Haben Sie ein Rezept?“ „Nein, einen Arztausweis!“ Er zeigte ihn mir. „Okay, ich bräuchte noch bitte den Personalausweis zur Verifizierung.“

Das gefiel ihm allerdings so gar nicht, weshalb er wütend wurde und schimpfte, dass das noch nie nötig gewesen wäre, und ob er mir nicht gleich all seine Papiere zeigen sollte. Nein, das war nun wirklich nicht nötig. Der Personalausweis reicht völlig aus.

Ich blieb freundlich und gelassen, wie der Stoiker, der ich bin oder zumindest gerne wäre. Außerdem möchte man sich einen Arzt nicht unbedingt zum Feind machen. Die Situation war allerdings nicht mehr zu retten und er wollte meine Freundlichkeit partout nicht anerkennen. Aufgebracht zeigte er mir seinen Personalausweis, bezahlte und verließ mit seinem Protonenpumpenhemmer die Apotheke.

Als er weg war, googelte ich zur Sicherheit, ob ich mich vielleicht ja doch irrte. Auf der Bundesärztekammerseite fand ich dazu folgendes: „Sichtausweis: Wie sein klassischer Vorgänger – der Arztausweis aus Papier – dient er zusammen mit dem amtlichen Lichtbildausweis als Sichtausweis, bspw. um in einer Apotheke verschreibungspflichtige Medikamente zu erwerben.“ Ich war dann doch ein wenig froh, mich nicht in diesem Punkt geirrt zu haben.

Denn genauso wie es da stand, lernte ich es damals auch in meinem Praktischen Jahr: Dass ein Arztausweis eben nur in Kombination mit einem Personalausweis gültig ist. Das hatte ich dann auch all die Jahre so gehandhabt und nie gab es Probleme. Zu meiner Schande muss ich gestehen, das auch nie wirklich hinterfragt zu haben. Dass einige Ärzt:innen mir schon von selbst beide Ausweise auf den HV-Tisch legten, bevor sie nach etwas Verschreibungspflichtigem fragten, ohne, dass ich danach fragen musste, bestätigte meine Vermutung.

Naiv wie ich war, dachte ich, dass sich diese Geschichte damit erledigt hatte und wir beim nächsten Mal vielleicht schon drüber lachen können und Dinge sagen würden wie „Ich hatte letztens einen schlechten Tag. Es tut mir leid!“ oder „Diese ganzen Regeln kann sich doch eh keiner merken.“ Aber weit gefehlt, denn trotz des Pantoprazols stieß ihm die Geschichte auch am nächsten Tag noch so sauer auf, dass er unbedingt das Bedürfnis hatte, sich bei meinem Chef über diesen unfreundlichen Apotheker – mich – zu beschweren.

Mein Chef beschwichtigte ihn jedoch und als er das nächste Mal wieder in der Apotheke war, war ausgerechnet ich derjenige, dessen Kasse zuerst frei war, so dass er zu mir kommen musste. Wir taten dann so, als wäre nie etwas geschehen. Damit konnte ich leben.

Ich gebe zu, das war nicht der erste Arzt, der sich über mich beschwerte. Vor ein paar Jahren, in einer anderen Apotheke, nutzte ein Arzt seine verdiente Mittagspause, um mit meiner damaligen Chefin über mich zu sprechen. Seine Anklage: Ich solle gefälligst damit aufhören, seine Patient:innen zu beraten. Ganz besonders störte ihn, dass er meinetwegen vermehrt Sartane verordnen musste, weil ich seine Patient:innen darauf hinwies, dass ACE-Hemmer Reizhusten verursachen können. Ein paar von ihnen litten tatsächlich unter Reizhusten, der dann verschwand, nachdem die ACE-Hemmer durch Sartane ausgetauscht wurden, wofür sie mir äußerst dankbar waren. Der Arzt allerdings nicht. Meine Chefin, war auf seiner Seite und verlangte, dass ich seine Patient:innen in Zukunft nicht mehr berate. Schließlich war ich für sie genauso ersetzbar wie sie für ihn.

Aber nicht alle Ärzt:innen, die sich über mich beschweren wollten, haben das dann auch so konsequent getan, wie diese beiden.

Wieder in einer anderen Apotheke stand mir eine sehr unfreundliche Frau gegenüber, die ebenfalls etwas Verschreibungspflichtiges wollte. „Dafür benötigen Sie leider ein Rezept. Das ist verschreibungspflichtig.“ „Nein, brauche ich nicht.“ „Ich fürchte schon.“ „Nein, ich bin Ärztin.“ „Dann müsste ich bitte ihren Arztausweis sehen!“ „Sie sind der Erste, der den sehen will!“ Es war ein extrem absurdes Gespräch, ich weiß auch nicht, welche Laus ihr über die Leber gelaufen ist, aber selten hatte ich jemanden vor mir, der oder die so extrem unfreundlich war, wie diese Dame. Nachdem sie dann widerwillig ihren Arztausweis aus der Tasche gezogen hatte, schaute ich ihn mir an. Mit großem Bedauern musste ich feststellen, dass er abgelaufen war und ich ihr die geforderten Codein-Tropfen leider nun doch nicht geben konnte. Ich lernte an diesem Tag sehr viele neue Beleidigungen kennen und warte auch heute noch auf das angedrohte Nachspiel. Aber woher soll ich wissen, ob sie noch praktizieren darf und nicht ihre Approbation verloren hat?

Möchte man sich und uns Zeit und Stress ersparen, würde ich ganz unkonventionell vorschlagen, den Arztausweis gleich am Anfang mit dem Personalausweis zusammen vorzulegen, wenn man etwas Verschreibungspflichtiges möchte.

„Hallo, ich bin Ärz:tin. Hier bitte: Mein Arztausweis und mein Personalausweis. Ich bräuchte Tilidintropfen.“

„Tut mir leid, aber dafür bräuchten Sie leider ein BTM-Rezept.“

Okay, Spaß beiseite. Die Mehrheit der Ärzt:innen hält sich ja, wie erwähnt, an die richtige Reihenfolge, aber leider sind es eben die, die sich nicht daran halten, die sich und uns das Leben schwer machen.